未來相當(dāng)長一段時間內(nèi)，商業(yè)相關(guān)發(fā)展最大的三個趨勢包括：移動互聯(lián)網(wǎng)、以消費者為核心的線上線下移動海外全網(wǎng)全渠道全面融合、以智慧品牌為核心的智慧生態(tài)鏈實現(xiàn)C2B2C+C2B2C(周周上新款+預(yù)售試銷+快速翻單)打造成品“0”庫存！
　　　一、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。截止2013年11月，中國網(wǎng)民數(shù)量達到6.04億，其中手機網(wǎng)民達4.64億，手機已經(jīng)成為第一大上網(wǎng)終端，中國互聯(lián)網(wǎng)全面進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。絕大多數(shù)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都提供了移動端服務(wù)，購物支付、訂票、訂餐、訂酒店，尤其是微信、微淘、微博等，4G牌照的發(fā)放、移動支付、貨到付款(COD)業(yè)務(wù)的開展等會全面加速移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。PC端電商企業(yè)、傳統(tǒng)品牌企業(yè)也都紛紛加緊了移動互聯(lián)網(wǎng)的布局。PC互聯(lián)網(wǎng)用戶消費習(xí)慣日趨移動化，手機已然演變成為我們的一個器官，現(xiàn)代人離開手機已經(jīng)寸步難行！如何真正應(yīng)用好移動互聯(lián)網(wǎng)還需不停地探索，變數(shù)很多、很大，創(chuàng)新變革不一定成功，但不創(chuàng)新不擁抱變化就一定意味著沒有未來！

　　　
　　　二、以消費者為核心的線上線下移動海外全網(wǎng)全渠道全面融合。實現(xiàn)貨通天下，貨如輪轉(zhuǎn)，多點多倉按需就近發(fā)貨，降低成本，提升客戶體驗，需要反向整合品牌與供應(yīng)鏈。我個人并不認(rèn)同當(dāng)下非常流行的O2O的概念，到底是Online(線上) to Offline(線下)還是Offline to Online還是都有？Online to Online可以嗎？Offline to Offline 可以嗎？Online to Offline to Online呢？Offline to Online to Online呢？只有這幾種形式嗎？多種形式之間的來回穿梭是不是在現(xiàn)實中經(jīng)常存在而且會變得越來越普遍？Online、Offline本身的形式和內(nèi)涵是不是也在不斷變化？線上線下整合，是線上整合線下還是線下整合線下？還是分區(qū)各自整合？還是其它？目前只是聚集國內(nèi)市場，還有全球海外市場呢？線上線下本是新舊渠道之爭，與消費者何干？消費者購物，不管是從線下A店、B店，還是從獨立官網(wǎng)、天貓、京東、微信或其他，為什么積分不能打通？為什么不能享受統(tǒng)一的權(quán)益？所以O(shè)2O將是一個短命的階段性的偽命題！要說我會認(rèn)為是O3,是Online(線上)*Offline(線下)*Overseas(海外)，未來無電不商，無商不電！電商將會成為未來主流商業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置，不再享受有領(lǐng)先優(yōu)勢和時間紅利！不久的未來必定是以消費者為核心的線上線下移動海外全網(wǎng)全渠道全面融合！

　　　“互聯(lián)網(wǎng)化”是依托于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)化過程，并非是徹底的替代的關(guān)系，不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透和延伸，還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)嫁接互聯(lián)網(wǎng)來突圍，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)多年來所積累下的商業(yè)本質(zhì)、產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢、供應(yīng)鏈資源，是簡單的互聯(lián)網(wǎng)“輕模式”難以跨過去的，也是短期內(nèi)難以構(gòu)建的，這也是傳統(tǒng)企業(yè)所具備的天然的“防火墻”。但這并不是傳統(tǒng)企業(yè)可以采取鴕鳥政策的理由。“互聯(lián)網(wǎng)化”的力量不能被高估，同樣也不能被低估，否則假以時日，帶來的會是毀滅。
　　　如何對待不同的渠道、利益和文化？
　　　你中有我，我中有你，共同對外；
　　　求同存異，互相尊重，互相學(xué)習(xí)；
　　　取長補短，互為補充，互相促進；
　　　各美其美，美人之美，美美與共！
　　　三、以智慧品牌為核心的智慧生態(tài)鏈，是C2B2C+C2B2C(周周上新款+預(yù)售試銷+快速翻單)，打造成品“0”庫存！
　　　有目共睹的事實是，過去10年里，即使整體大環(huán)境不是太好，以ZARA、H&M、UNIQLO等為代表的平價（低價）快時尚基本橫掃全球，一路攻城掠池，成就N多全球富豪！2012年8月7日，隨著印第迪克(Inditex，快時尚巨頭ZARA母公司）股價上漲3.8%，76歲的西班牙人奧特加的財富也增長了16億美元，達到466億美元（用了37年），而當(dāng)天巴菲特的財富凈值則為457億美元。奧特加一躍取代股神巴菲特，成為全球排名第三的富豪！Inditex集團2011年銷售收入137.93億歐元（5527家店），凈利19.32億歐元。UNIQLO這個全球第四大，亞洲第一大平價服飾品牌，其會長暨社長柳井正用了38年時間以133億美元的身價被連續(xù)4年評選為日本首富！2009年營業(yè)額達6850億日元，年凈利達1086億日元！柳井正誓言2020年，超越ZARA、H&M，讓營收超過5兆（即萬億）日元，其中中國市場要超過1兆日元。
　　　而其他傳統(tǒng)以100%期貨品牌+批發(fā)快速跑馬圈地模式為代表的則不能延續(xù)之前的輝煌和瀟灑，都出現(xiàn)了“高庫存”和“高脫銷”并存的現(xiàn)象，一方面整個渠道庫存大量積壓、實現(xiàn)不了經(jīng)營從錢變貨再變更多錢的轉(zhuǎn)換，終端店鋪不能有效贏利，不得不大量關(guān)店；一方面消費者真正需要的暢銷款式則斷色斷碼，不能及時調(diào)貨、補貨翻單或改款翻單，企業(yè)能賺的錢沒有賺到！
　　　企業(yè)運營過程中，除了關(guān)注我們企業(yè)內(nèi)部或直接競爭對手外，最好經(jīng)常抬頭看看全球最領(lǐng)先的ZARA、H&M、UNIQLO等平價快時尚企業(yè)在干什么，雖然可能不是直接競爭對手，但他們事實上也在不斷蠶食我們的市場、搶消費者的口袋。問題在于，我們將如何應(yīng)對？我們準(zhǔn)備好了嗎？有朋友評論說：我們中國企業(yè)一直都只在內(nèi)部協(xié)調(diào)，沒有看見對手！所有變革最大的阻力不是來自外部，而恰恰是來自過去的成功、來自內(nèi)部！
　　　隨著未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者（C）的聲音越來越強，未來的價值鏈第一推動力會來自于消費者，而不是廠家（B）。阿里巴巴曾鳴認(rèn)為：“在未來的商業(yè)模式中，個性化定制會是主流，它的要求是個性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)、平臺化協(xié)作，這是我們能看得到的未來。”C2B的核心思想是消費者驅(qū)動整個商業(yè)活動：在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代衍生出的是大規(guī)模、流水線、標(biāo)準(zhǔn)化、成本導(dǎo)向的B2C運作模式，所有環(huán)節(jié)都是廠家驅(qū)動和主導(dǎo)。消費者會決定你的市場營銷形式、銷售形勢、產(chǎn)品定義、服務(wù)定義、生產(chǎn)節(jié)奏。消費者是你的企業(yè)虛擬員工，他們會輔助甚至主導(dǎo)你的產(chǎn)品和服務(wù)定義與過程、市場營銷傳播。C2B是消費者驅(qū)動，以消費者需求為起點，在商業(yè)鏈條上一個一個環(huán)節(jié)地進行波浪式、倒逼式的傳導(dǎo)。
　　　嚴(yán)格來說，B2C、C2B都不完整，未來商業(yè)模式不是B2C，也不是C2B，而是C2B2C+C2B2C，推拉結(jié)合，起于消費者、終于消費者的持續(xù)改善的閉環(huán)價值鏈！商業(yè)應(yīng)該是起于消費者、終于消費者，端到端的才對，更完整的表述應(yīng)該是C2B2C+C2B2C。傳統(tǒng)生意本質(zhì)不是B2C，它們也會做消費者需求調(diào)研，也會做流行趨勢調(diào)研，根據(jù)這些設(shè)計開發(fā)商品，以推為主，以前是開環(huán)系統(tǒng)，現(xiàn)在再加上預(yù)售試銷、快速翻單等實現(xiàn)推拉結(jié)合、端到端、全生命周期的閉環(huán)價值鏈！

　　　
　　　起于消費者，終于消費者，以終為始，以始為終，慎終如始！
　　　商業(yè)都是推拉結(jié)合，電商時代的方式、方法、手段、比例、生產(chǎn)方式、運營模式的重點等和以前有所不同。
　　　越來越多的是自組織、自適應(yīng)的、動態(tài)組合的、智慧的、無邊界的生態(tài)鏈！供需、買賣的交互越來越多，參與越來越多，邊界越來越模糊！
　　　“0”庫存，從嚴(yán)格和專業(yè)的角度來講，是永遠無法實現(xiàn)的。所以我們所指的“0”庫存，并不是等于不要儲備和沒有儲備。所謂“0”庫存，是指物料(包括原材料、半成品和產(chǎn)成品等)在采購、生產(chǎn)、銷售、配送等一個或幾個經(jīng)營環(huán)節(jié)中，不以倉庫存儲的形式存在，而均是處于周轉(zhuǎn)的狀態(tài)，它并不是指以倉庫儲存形式的某種或某些物品的儲存數(shù)量真正為0，而是通過實施特定的庫存控制策略，實現(xiàn)庫存量的最小化。中國很多企業(yè)采用100%期貨批發(fā)業(yè)務(wù)模式，基本實現(xiàn)了生產(chǎn)完畢后材料“0”庫存（因為嚴(yán)格根據(jù)MRPII的算法邏輯，訂單量*BOM耗量展開后采購原材料，如果沒有損耗沒有異常原材料是可以實現(xiàn)“0”庫存的），而成品庫存一大堆，成品一經(jīng)生產(chǎn)出來，形態(tài)已經(jīng)基本不能再變化，而原材料和半成品我們還有機會進行變化，所以我們需要調(diào)整思路，要通過增強材料的通用性和延用性等同時適當(dāng)加大原材料和半成品庫存，從而實現(xiàn)成品“0”庫存，只生產(chǎn)消費者需要的成品，而不是提前大批量生產(chǎn)一堆可能需要、可能不需要的滯銷商品！降低“高庫存”和“高脫銷”并存的比例！實現(xiàn)庫存最小化、利益最大化！
　　　
　　　希望我們的企業(yè)能更好地順應(yīng)這些最主要的商業(yè)趨勢，審時度勢、因勢利導(dǎo)、順勢而為。
　　　順勢而為則事半功倍，逆勢而動則事倍功半。
　　　小人謀利，大人謀勢！
　　　選擇往往比努力更重要！
　　　
　　　未來，離我們到底有多遠？
　　　未來，對我們而言可能還真的沒來，可她正在未來領(lǐng)先的企業(yè)大量實踐！
　　　未來，往往都在我們沒有覺察、經(jīng)意不經(jīng)意中已經(jīng)大面積來臨，等到我們意識到時就來不及了！
　　　跨行業(yè)的顛覆式創(chuàng)新！革別人的命？還是被革命？
　　　生存下來的不是那些最強大、最兇猛的，而是最能適應(yīng)環(huán)境的！
　　　我們不能坐井觀天，必須有更寬廣的視野和視角，不斷走出去，看看世界在發(fā)生什么變化？消費者發(fā)生了哪些變化？消費行為和習(xí)慣發(fā)生了哪些變化？世界級標(biāo)竿企業(yè)們都在做些什么？未來領(lǐng)先的企業(yè)們在做什么？
　　　埋頭趕路的同時，更需要經(jīng)常抬頭看路，別前方無路，曾經(jīng)賴以生存和成功的商業(yè)模式發(fā)生了根本性的變化，已經(jīng)被顛覆或正在被改寫！
　　　
　　　孫中山講：“世界潮流，浩浩蕩蕩，順之則昌，逆之則亡！”
　　　著名歷史學(xué)家湯恩比說：“凡是不把未來考慮在內(nèi)的，必將被未來所覆沒！”
　　　“歷史真正的聲音不是要你去順應(yīng)過去，而是要你去順應(yīng)它的未來。”
　　　比爾·蓋茨(Bill Gates)說：“我之所以能成為世界首富，是因為洞悉并擁抱了最大的趨勢! ”
　　　歷史前進的趨勢無論是誰要阻擋都是螳螂擋車，洞悉未來趨勢，主動創(chuàng)新?lián)肀ё兓�，贏得未來！
　　　我們必須更多地思考和投資未來！
　　　
　　　愚蠢人“光吃塹，不長智”；
　　　普通人“吃一塹，長一智”；
　　　聰明人“少吃塹，多長智”；
　　　智慧人“別人吃塹，自己長智”。
　　　至少我們不能一而再，再而三地犯同樣的錯誤！
　　　站在成功者/巨人的肩膀上，成長、成熟、成功可以更快！
　　　當(dāng)沒有現(xiàn)成的路/橋時，“摸著石頭過河”沒有問題；
　　　當(dāng)路/橋都已經(jīng)鋪好，再摸著石頭過河就成了刻舟求劍了！
　　　
　　　僅是知道是沒有力量的，
　　　深信并且做到才有力量！
　　　光有招有什么用？
　　　出招并且高效實現(xiàn)結(jié)果才有用！
　　　
　　　人類因夢想而偉大！
　　　因?qū)W習(xí)而改變！
　　　因行動而成功！
　　　衷心祝愿中國越來越多的企業(yè)和從業(yè)人員能靜下來，好好學(xué)習(xí)，并行動起來，順利完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型、升級和優(yōu)化。
　　　誠如《大學(xué)》所言：“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣。”

一談起逝去的2013，大腦中可以串聯(lián)的東西很多，可以談?wù)摰母�多，而我很有幸，從一名傳統(tǒng)從業(yè)者轉(zhuǎn)行接觸了幾年互聯(lián)網(wǎng)，我這個人很奇怪，喜歡想一些那些有的沒有，有時是大腦零星閃過的一個小點，有時是蹲在某些特殊地方讓氣味給“悟”出來，由于本人從事網(wǎng)絡(luò)訂餐項目（本人項目正在籌備建設(shè)中，名曰“意品云餐”），故特別關(guān)注餐飲和網(wǎng)絡(luò)訂餐有關(guān)的O2O應(yīng)用方面信息。首先聲明，這些有的沒有，都是個人愚見，沒有任何科學(xué)依據(jù)，請勿較真，謝謝！

首先，說說逝去的2013年，讓我最興趣的當(dāng)然是阿里，誰叫人家是我們電商人心中的那面旗幟，當(dāng)然，感興趣的不是350個億，因為和我無關(guān)。讓人興奮的余額寶和支付寶錢寶8.0，我認(rèn)為，這兩上產(chǎn)品是具有時代性的產(chǎn)品，余額寶我不想多說，大家都知道，甚至很多人受益，包括我，每天都能保障有一份快餐錢到帳，免費午餐，甚好！

我想重點說說支付寶錢包，我用得較早，并有幸較早應(yīng)于我們意品云餐內(nèi)測中，內(nèi)測期間，每天都有客戶在拿取餐點時使用支付寶錢包“當(dāng)面付”功能，聲納掃描在升級后非常強大，基本20mm的距離不到就可以掃描到對方，輸入金額，密碼，直接完成付款。這種付款方式，其便利性不用說；第二，支付的時候不會造成商家零錢備用及差錯，客戶也不會有零鈔找回存放的麻煩；第三，對于效率而言，遠遠高于現(xiàn)金找贖；第四，由于支付寶綁定了上面說的余額寶，故收益余額可以直接“換”個便當(dāng)吃，劃算；第五，這種行為，在目前來說，還是一種高大上的行為。好啦，有點廣告的性質(zhì)了，這是舊的版本，而新的版本8.0更強大，比企鵝的微生活更強大，據(jù)說要同時打通商家CRM與支付，那我友情提醒那些小商家，像便利店、奶茶店、快餐店、飯店得重點關(guān)注了，這樣下來，不但免費有了CRM平臺管理客戶信息，更重要的是，有了支付寶現(xiàn)場支付功能，以后出門要是不用支付寶錢包，那就是一種OUT行為，反正我是這么認(rèn)為的。想想場景是這樣的，飯店吃完飯，叫一聲買單，服務(wù)員拿著附有二維碼的小票過來，掏出手機一掃，搞定，付款完成，想想都NB。對了，忘了還有一個強大的功能，據(jù)說同時具備充值卡系統(tǒng)，這是要拆傳統(tǒng)充值卡系統(tǒng)服務(wù)商的飯碗��！當(dāng)然，具備這么好功能的支付寶8.0，意品云餐會第一批嘗試，就是不知道是不是對所有企業(yè)開放。

逝去的2013年第二個感興趣的是淘點點，可能很多電商同行沒有關(guān)注，這個不起眼的小版塊，不但阿里成立了單獨的事業(yè)部，而且由CEO直接掌印，在淘寶APP上，其圖標(biāo)僅次于天貓與聚劃算。這里還有一個很有意思的事，面對這個傳統(tǒng)型人工密集性產(chǎn)業(yè)，要迎接網(wǎng)絡(luò)革命，阿里開始發(fā)力，這場屬于快餐業(yè)的戰(zhàn)爭，我想，明年的戰(zhàn)火將開始蔓延，行業(yè)內(nèi)原有的餓了么、外賣網(wǎng)、訂餐小秘書等等，還有剛跟上大咖節(jié)奏的蘇寧易購，當(dāng)然，還有我們意品云餐，都時刻準(zhǔn)備備戰(zhàn)。有意思的就在這里，這些平臺（除了俺們）都是平臺商，前面不把控餐食采購與生產(chǎn)，后面很多商家還不把控配送，只是硬生生的托著傳統(tǒng)餐廳加入這場戰(zhàn)爭，傳統(tǒng)的餐飲業(yè)會被習(xí)慣，還是難以適從？大家都沒有考慮他們的感受，當(dāng)然，目前來說，最好的一點是有雙贏，平臺商有客戶產(chǎn)生銷售，餐廳會有收益，但這就足矣？！我想，這塊需要在戰(zhàn)爭中去磨合與適應(yīng)，最終不論如何 ，這場戰(zhàn)爭會有勝利者，大家都必須適應(yīng)它，習(xí)慣它。BUT，這場戰(zhàn)爭還沒有開始，我們還有權(quán)力選擇戰(zhàn)爭方式，這是我想說的，也是我們意品云餐正在做的，希望能給這場戰(zhàn)爭帶去波動，哪怕是一丁點的波動。

最后一個逝去的2013的興趣事，黃太吉，這是一個傳說，一個神一般的傳說，一本微博自傳印刷書，售價298元，據(jù)說分解后每頁才幾毛錢，而且銷售勢頭還不錯；一個做餐廳的，開了一場好像論外星人的講座，當(dāng)場爆滿；一個有人愿意打著飛的去品嘗的煎餅果子。真值得嗎？和路上吃的真不一樣？我沒有吃過，請有吃過的可以發(fā)表一下。黃太吉的確讓很多年輕的餐廳企業(yè)找到了“方向”，看到了“未來”，就說在深圳地鐵某個煎餅果子小鋪，也張貼著類似網(wǎng)上看到的黃太吉標(biāo)語，我只是想說，加油吧，不是每個人吃螃蟹都那么香。

2014年，我關(guān)注的依然是餐飲的O2O，誰叫我做這塊，干一行得愛一行，其次，訂餐是互動性最強的消費行為，反正我這么認(rèn)為的，不論購買頻次與消費需求而言，現(xiàn)在，同行都在為大家更方便做選擇與訂餐偷那懶而努力。

第二個關(guān)注的事件是京東的金融發(fā)展，如果按網(wǎng)上大家爆光的描述來看，那將是和今年阿里余額寶一樣，具有劃時代意義的產(chǎn)品，改變傳統(tǒng)的金融格局，銀行業(yè)又得一次顫抖。

第三個關(guān)注的是允許互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在未盈利的情況下IPO，關(guān)注政策的落地，關(guān)注誰又是第一個吃到這個香饃饃的，而且對以后想這樣IPO樹立什么樣的標(biāo)桿。

2013年過去了，電商行業(yè)越來越被眾多商家看好，大有競爭加劇之態(tài)。
很多人在抱怨、埋怨說，電商不好做，利潤太低，競爭太大，太燒錢！
是的，這都是事實，但是為什么你還在堅持呢，轉(zhuǎn)行就好了吧。
前不久我和一做電商的朋友聊天時，從他那里了解到，他在雙十一那天賣了1000多萬，但人員一共才5個人。在傳統(tǒng)行業(yè)這基本上是不怎么可能的，但是電商一天就做到了。這個行業(yè)的魅力還是很大的！
中國傳統(tǒng)經(jīng)濟經(jīng)歷了幾個時期，首先第一個階段是建國初期沒有私人經(jīng)營的經(jīng)濟時期，第二個階段是七八十年代機會經(jīng)濟時期，這個時期里，只要你做，就肯定能賺錢，無論做什么；第三個階段是依靠思維和品牌競爭時期，需要用心經(jīng)營打造品牌方能有所成就；第四個階段，定制化個性化精細化時代，而如今進入了圈子化信任商業(yè)時代。
其實電商發(fā)展差不多也是如此。
做電商首先要定位清晰，自己是電商人。電商人有兩層含義，第一點是電，即電腦、手機、網(wǎng)絡(luò)等社會化營銷工具為基礎(chǔ)的經(jīng)營，第二點即商，商是商業(yè)經(jīng)營，要有經(jīng)營的思路在里面，任何偏離經(jīng)營思想的做法都是不對的。
電商難做，其實就沒有好做的生意。我們只有站在企業(yè)家的思維角度才能更好的運營公司。
我接觸過很多電商人，他們水平確實良莠不齊，很多人是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速賺到了第一桶金，但也只是第一桶金。
最后，告電商人，機會時代已經(jīng)過去，用什么樣的思維格局面對事業(yè)，將有什么樣的未來。

身邊有很多朋友聊到電商，并且有創(chuàng)業(yè)的想法，特別是農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的電商更是如火如荼。

再加上雙十一、雙十二天貓、京東的火爆場面，更是讓很多人動心了。對于電商有個問題一定要想清楚，當(dāng)我們看到京東、天貓、聚美、一號店等網(wǎng)站火的不得了的時候，就判斷電子商務(wù)的春天來了？當(dāng)我們看到很多巨頭都在布局農(nóng)業(yè)電商的時候，就立馬斷定農(nóng)業(yè)電商就是一種趨勢嗎？或許是，但好的并不是適合自己，巨頭的電商并不能代表方向，因為他們今天的影響力是通過三種方式得出來的：一種是用時間熬出來的；另一種是用錢砸出來的；還有一種就是一邊砸錢、一邊熬時間。

對于中小電商企業(yè)來說，個人感覺從小處著手似乎更容易施展拳腳。就如馮小剛最近熱議的電影《私人定制》那樣，從面向受眾轉(zhuǎn)變到面向特定的受眾，就好像一個興趣小組一樣，而不是一個大班級。我們主要做汽車行業(yè)電商，有一個做了三年的品牌叫“小胡買車”，主要是面向三線城市購車人群的一個線上與線下相結(jié)合的平臺。目前通過我們平臺買車的網(wǎng)友達到了300人以上，購買車型從10萬~100萬不等。覆蓋區(qū)域包括陜西、西藏、甘肅、寧夏等地區(qū)。2014年~2016年預(yù)計覆蓋全國主要三線城市。我們走的路線就是“私人定制”，摒棄了傳統(tǒng)的團購路線，把一大堆人湊到一起來買車，然后拿到一個低價。這樣的模式就好像現(xiàn)在的天貓、京東一樣，面向的是大眾，我們走的是一對一模式，就好像現(xiàn)在的培訓(xùn)機構(gòu)一樣，推出的一對一課程。我們面向的是個人購車，成為每一位購車者的朋友。

2014年，讓我們共同努力，共創(chuàng)輝煌！

一、關(guān)于電商組織架構(gòu)最主要的3條建議
1，找個合適的電商負責(zé)人
2，放手讓他干
3，讓他兼任老板助理可調(diào)動公司資源，10萬左右電商財務(wù)單獨授權(quán)

二、關(guān)于需要關(guān)注的三大電商趨勢與機會
1，移動電商
2，O2O電商
3，城鎮(zhèn)化（渠道下沉）電商

三、電商團隊最需要建立不同于傳統(tǒng)企業(yè)的新文化
1，試錯
2，在運動中求發(fā)展
3，互聯(lián)網(wǎng)高效

四、電商失敗最大的三個誤區(qū)
1，過去的傳統(tǒng)成功經(jīng)驗包袱
2，學(xué)習(xí)能力差，網(wǎng)感跟不上
3，口頭重視，心理放不下傳統(tǒng)利益

五、傳統(tǒng)企業(yè)做電商最主要的三個階段
1，新渠道
2，網(wǎng)絡(luò)專銷新品牌
3，全新供應(yīng)鏈模式

六、做好電商最需要關(guān)注的三個核心要素
1，（柔性）供應(yīng)鏈（價格）
2，用戶體驗
3，運營推廣

七、電商運營最需要關(guān)注的三個指標(biāo)
1，重復(fù)購買率（30%）
2，轉(zhuǎn)化率（1%）
3，ROI（1：3）

八、做移動電商最主要的三個建議
1，無線淘寶是最主要試驗孵化器
2，無線上有10萬銷量后才建APP
3，微淘電商及微信電商不斷關(guān)注試驗

九、利用好微博最主要的三大建議
1，先在微博上建知名度與積累粉絲
2，用微博賣貨：知名度+價格優(yōu)勢+大號轉(zhuǎn)發(fā)+公關(guān)炒作，缺一不可
3，新浪微博目前是最主要的公關(guān)戰(zhàn)場

十、傳統(tǒng)企業(yè)利用微信最主要的三個建議
1，個人用朋友圈推廣，企業(yè)用公眾賬號
2，動用一切線下可推廣資源推微信是正道
3，先將微信當(dāng)成老客戶關(guān)系管理工具

十一、電商創(chuàng)業(yè)三大建議
1，做邊邊角角電商品類
2，現(xiàn)金流比銷售利潤重要
3，做離錢最近的可控的電商服務(wù)項目

十二、中國做電商三大困難
1，時刻變化，每天關(guān)注
2，獲取流量成本高
3，消費者養(yǎng)成了線上比線下價格低于10%的習(xí)慣

十三、傳統(tǒng)企業(yè)做電商的三大步驟
1，第一步，開天貓店
2，第二步，全網(wǎng)分銷
3，第三步，逐步培養(yǎng)自己的B2C
4，沒有其他路

十四、網(wǎng)絡(luò)上做品牌最核心的三個方面
1，做互聯(lián)網(wǎng)渠道就是做品牌
2，網(wǎng)上做品牌就是做網(wǎng)上溢價能力
3，重復(fù)與堅持，叫的婉轉(zhuǎn)不如叫的嘹亮

十五、衡量電商三個經(jīng)驗性數(shù)據(jù)
1，線上占線下10%表示電商剛起步
2，因為做電商擴大線上知名度導(dǎo)致線下也增10%，才是全面健康的電商目標(biāo)
3，5（天貓）：2（B2C）：2（分銷）：1（自有B2C官網(wǎng)）渠道較均衡

十六、學(xué)習(xí)電商的三大渠道
1，雜志：天下網(wǎng)商、賣家刊、銷售與市場渠道版
2，互聯(lián)網(wǎng)：電商微博十大號+派代網(wǎng)+億邦動力
3，培訓(xùn)：淘寶大學(xué)MBA等

大寶發(fā)現(xiàn)一個問題，由于東莞外地人居多，人員流動性比較大。美發(fā)店的顧客回到老家后，還會打來電話，除了咨詢一些美容美發(fā)問題外，還有顧客希望能繼續(xù)購買店里的一些產(chǎn)品，為了滿足這部分顧客的需求，大寶每次郵寄產(chǎn)品給顧客。時間久了，大寶一合計，索性在淘寶上開一家店，這樣交易更方便也更安全，還能服務(wù)更多人。

在手機淘寶推出微淘公眾賬號后，大寶發(fā)現(xiàn)通過這個平臺更適合與老顧客交流與溝通，于是他又第一時間申請開始了微淘公眾賬號，結(jié)果沒想到這一申請，讓大寶找到了一條適合美發(fā)類目發(fā)展的新路子。

門店發(fā)型師變身成手機上的“咨詢師”

大寶透露，為了更好的結(jié)合線上店鋪與線下門鋪，在開通微淘賬號后就對目前線下三家美發(fā)廳的20多名發(fā)型師都做了要求，要求他們引導(dǎo)用戶關(guān)注店鋪的微淘賬號，并通過微淘與消費者隨時互動。

“我們在店鋪所有設(shè)計師工作臺貼上二維碼，要求設(shè)計師引導(dǎo)顧客關(guān)注，成為微淘粉絲后就可以隨時咨詢和頭發(fā)有關(guān)的問題。同時我們的微淘內(nèi)容也會加上線下店鋪動態(tài)，設(shè)計師作品推薦等”。大寶表示，還在用戶會員卡消費的短信通知中加入微淘鏈接和提示語，引導(dǎo)用戶關(guān)注微淘賬號。

同時為了節(jié)省推廣成本，擴大客源，大寶還把店鋪發(fā)型師的信息發(fā)布到了自己的微淘賬號上，讓顧客在家就可以挑選自己喜歡的發(fā)型師，這樣大大節(jié)省了線下介紹成本，也有一些顧客看到發(fā)型師介紹會慕名而來。“有粉絲專門從深圳來找我做發(fā)型，就是因為看了我的你型我秀。”

“我們在線下?lián)碛?家大型專業(yè)美發(fā)沙龍，開店超過10年，在本地是最大的，口碑也是最好的，通過多年積累現(xiàn)擁有6W會員（會員卡形式），現(xiàn)在已經(jīng)開始將線下會員導(dǎo)入到微淘線上”，據(jù)他透露，目前自己的淘寶店月收入已經(jīng)達到7萬元左右，在開通微淘以后，淘寶店鋪的無線端成交占比高達32.12%。

跳出地域限制為6萬“粉絲”設(shè)計發(fā)型

“自從開通微淘后，經(jīng)常收到粉絲評論說，大寶幫我設(shè)計一個發(fā)型吧？大寶我是圓臉我適合什么發(fā)型? 大寶我頭發(fā)很少求推薦一款發(fā)型？很多姑娘提出類似要求，既然大家這么熱情，我們順勢而為，推出了一個欄目《你型我秀》”。大寶介紹，微淘中的這個欄目是主要是幫助消費者定制發(fā)型，同時還融合了微淘的評論投票功能，能夠更方便的與消費者互動。

大寶介紹了目前的操作流程：讓大家把設(shè)計需求發(fā)到郵箱中，然后從中找一位MM，根據(jù)身高、臉型、 發(fā)質(zhì)、喜好，給出兩種解決方案，發(fā)布到微淘由所有潮發(fā)型的粉絲一起來幫她選擇一款最適合她的發(fā)型。

自從這個欄目推出后，大寶的郵箱里每天堆滿了定制發(fā)型的需求郵件，微淘的互動率也是居高不下，堪比“發(fā)型真人秀”的欄目，激發(fā)了粉絲們的評論欲望，大大增加了賬號的粉絲粘性。

“我這叫把生意從線下發(fā)展到了線上，又再通過手機把生意延展到了線下，微淘已經(jīng)成了我的營銷神器。” 大寶得意地告訴記者，別人都去發(fā)一些商品小廣告或是心靈雞湯都，自己的“你型我秀”結(jié)合了行業(yè)特點，又融合了自己的創(chuàng)意，還能給顧客帶去不一樣的感受，可謂一舉多得。

除了“你型我秀”這樣的定制發(fā)型服務(wù)外，大寶還標(biāo)首次在微淘玩起了“付郵試用”活動，讓更多用戶可以通過手機端享受到自己店鋪里的新產(chǎn)品和新服務(wù)。 

每一款美發(fā)新品投放市場前，大寶都會在微淘通過“付郵試用”的形式做一次用戶調(diào)研，免費發(fā)新品給粉絲，粉絲拿到試用品后會按要求對包裝，瓶子設(shè)計，香味，使用方法，用后效果給出真實的報告。這樣讓大寶更加了解這個新品的接受度，為后期的進貨有個把握。

由于試用數(shù)量是有限制的，大寶會在微淘欄目對應(yīng)的評論里選出參加試用的粉絲，還可以讓粉絲以領(lǐng)用商品優(yōu)惠券的方法拍下試用商品。對于粉絲而言，新品試用的機會等同于一次福利，愛美的姑娘們參與積極性可是很高的。

期待微淘“地理位置”、“導(dǎo)購分成”等開放接口上線

最近，愛折騰的大寶正在聯(lián)系開發(fā)自己的發(fā)型師ipad工作臺，計劃是能和微淘開放平臺做對接，這樣微淘上的粉絲就可以找自己喜歡的設(shè)計師一對一視頻溝通，還能引導(dǎo)周邊關(guān)注微淘的粉絲來到店里。 

大寶還把自己的模式“推銷”給了深圳的同行，“我們會把同行深圳店的作品跟實力在微淘上做介紹，這樣我們深圳的粉絲就可以去到那個店，不但可以得到技術(shù)總監(jiān)給她服務(wù)，享受高級VIP的價格，如果做發(fā)型超過500元還能報銷50元的打的車費”。同時大寶還想吸引更多外地的同行加入自己的微淘賬號，“加入的店鋪只需要放上我們的微淘二維碼，這樣我們就可以為更多各地區(qū)的粉絲提供差異化的服務(wù)。”

大寶還希望未來微淘能夠給像他這樣的商家開放更多的接口和數(shù)據(jù)，“希望能了解更多的數(shù)據(jù)，比如線上店鋪中哪些是通過店員引導(dǎo)實現(xiàn)了成交，同時微淘又給線下店引導(dǎo)了多少的成交額”，據(jù)了解，這一期望的功能或能微淘近期將推出的O2O五大開放接口之一的“導(dǎo)購分成”功能中實現(xiàn)。

同時聽說微淘將會在最近開放地理位置、導(dǎo)購分成、線上線下會員打通等接口，大寶非常期待。他認(rèn)為，“如果能把我們推送給10公里內(nèi)的微淘用戶，那對線下的傳統(tǒng)經(jīng)營模式將是個巨大的改變！”

    時尚電商的命脈之一是視覺展示，精美的時尚圖片能大大促進網(wǎng)購者的購買欲望，視覺是傳統(tǒng)廠商做電商的首要考慮。

    傳統(tǒng)廠商，在成為電商之時，急需補上的一課就是互聯(lián)網(wǎng)基因，具體來說就是包括了網(wǎng)絡(luò)軟硬件基本知識、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣技巧、開放與共享的心態(tài)、平等與及時的溝通、前段優(yōu)化、后端數(shù)據(jù)優(yōu)化、用戶體驗（User Experience，簡稱UE）等等。在這些眾多的知識當(dāng)中，大部分是需要慢慢積累和漸進學(xué)習(xí)的，但唯一一點首先要解決、容不得耽擱的就是用戶體驗。

    用戶體驗，狹義的來說，就是用戶來到你的網(wǎng)店或網(wǎng)站，通過一系列的鼠標(biāo)點擊動作，直到下單成功，在這個過程中，用戶的體驗如何。

    用戶體驗包括的范圍很多，首要的是你的視覺效果如何。每個老板必須首先要記得的是：你的網(wǎng)站的第一眼視覺體驗至關(guān)重要。因為互聯(lián)網(wǎng)上的選擇如此之多，使得每個人在第一次進入一個網(wǎng)站的那一刻都在做一個選擇：繼續(xù)還是離開？好的視覺界面能將用戶留下來，差的網(wǎng)站讓用戶進來瞥一眼就離開。因此，作為傳統(tǒng)廠商進入電商，最關(guān)鍵的當(dāng)務(wù)之急是如何做好你的視覺體驗。

視覺已成為最重要的體驗

    互聯(lián)網(wǎng)時代最怪異的表現(xiàn)就是宅男們寧愿沉醉于屏幕里的A片，卻不敢在現(xiàn)實中勇敢行動。當(dāng)然這只是一個極端的例子，卻揭示了一個極為重要的變化：那就是視覺遠遠超越觸覺、聽覺成為連接神經(jīng)中樞系統(tǒng)的第一器官，所謂的“眼球經(jīng)濟”已經(jīng)證明了這一點。

    相對于視覺，人們已經(jīng)在觸覺等其他方面有所退化，幾張精美優(yōu)質(zhì)的圖片足以打動消費者的內(nèi)心，產(chǎn)品通過眼球與消費者的內(nèi)心相連。人們已經(jīng)進入讀圖時代，以Pinterest為代表的瀑布流布局網(wǎng)站充分驗證了這一點。

對于企業(yè)而言，介入互聯(lián)網(wǎng)時首要考慮的就是如何通過視覺完整全面的向消費者勾勒出自己產(chǎn)品的特性和靈魂，這不僅僅包括你的產(chǎn)品圖片、品牌LOGO，還包括你的文字組織和表現(xiàn)形式，總之你必須考慮所有將要進入消費者眼球的東西。

    無論是什么商品，你的圖片必須注重細節(jié)，這些細節(jié)直接刻畫那些你需要強調(diào)給消費者的東西，諸如你的風(fēng)格、特性、質(zhì)量等等。直截了當(dāng)地說，通過圖片，必須讓視覺同時完成觸覺甚至聽覺的任務(wù)，就如美國藝術(shù)史家貝倫森所說：“只有給視網(wǎng)膜上的印象以觸覺的價值，畫家才能完成其任務(wù)。”

    這將是一個巨大的挑戰(zhàn)，僅僅在工廠內(nèi)制造出好產(chǎn)品還不夠，如何將好產(chǎn)品通過視覺傳遞給消費者才是最重要和堅決的任務(wù)。我們可以將之定義為視覺再加工或視覺再造。

    視覺再造如此重要，以至于視覺勝過內(nèi)容。人們已經(jīng)習(xí)慣于用看圖的方式來看一切的東西，包括商品介紹、說明、售后服務(wù)和聯(lián)系方式。

    當(dāng)?shù)谝谎劬湍芙o消費者一個良好的視覺沖擊時，消費者就會本能地對產(chǎn)品和商譽產(chǎn)生了認(rèn)同和正面評價，之后在“承諾和一致”原理的心理機制作用下，這樣的正面評價會得到不斷的延續(xù)。正如遠在500多年前的達芬奇說過的那句話，“在開始時候的拒絕總比在最后拒絕容易得多”，所有網(wǎng)站的唯一宗旨就是完成“開始時的接受”這一目標(biāo)。

時尚電商面臨的視覺挑戰(zhàn)

    意識到了視覺體驗或者說視覺再造的重要性，對于時尚產(chǎn)品廠商而言，轉(zhuǎn)身成為電商之時，就不得不面對住諸多挑戰(zhàn)，而且有時是思維上的轉(zhuǎn)變。

如何通過圖片帶給用戶實地體驗？

   以前你可以通過展廳的布置帶給用戶實際的體驗，現(xiàn)在你只能通過網(wǎng)站的美化和產(chǎn)品圖片帶給用戶體驗，這樣的挑戰(zhàn)無疑是巨大的。

    風(fēng)格不同，展現(xiàn)方式顯然不一樣，無論從網(wǎng)站色彩、字體、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品圖片、文字介紹等細節(jié)來看，都必須僅僅圍繞著你的主題，即你必須通過視覺給用戶營造一個身臨其境的感覺。這些問題，作為企業(yè)老板必須協(xié)同美工、攝影、設(shè)計和技術(shù)人員在網(wǎng)店建設(shè)之初就該確定下來的大方向。

如何通過圖片向用戶提供產(chǎn)品細節(jié)？

    在展廳里，導(dǎo)購小姐可以有充分是時間向消費者介紹工藝、材質(zhì)和品牌歷史，但在網(wǎng)站上你只能通過圖片和文字。更激進的化，只能通過圖片，因為現(xiàn)在的用戶已經(jīng)基本上只看圖而不看文字了。

    商家必須通過單一的圖片向消費者提供產(chǎn)品工藝、所用材質(zhì)、細節(jié)展示、文化、質(zhì)量和服務(wù)等信息；商家還必須通過簡潔而有力的字眼讓用戶打消物流配送、售后服務(wù)方面的顧慮。

    視覺策劃通過不同角度、不同焦距來展示產(chǎn)品的細節(jié)和全貌，并通過細節(jié)標(biāo)注的方式告訴消費者所用的材質(zhì)和工藝，讓消費者一目了然。

如何通過統(tǒng)一的VI識別傳遞品牌文化？

   品牌自身的LOGO、標(biāo)識必須和網(wǎng)站視覺體驗自成一體，一以貫之。實體店的VI識別相對比較容易統(tǒng)一，除了大門上的LOGO就是紙質(zhì)宣傳手冊和名片。而網(wǎng)店則必須考慮所有的字體顏色大小、色塊的運用、導(dǎo)航條的設(shè)置、頁面背景色的選取等等諸多細節(jié)，這些不但要與企業(yè)原有的LOGO一脈相承，還必須能夠傳遞出自身的品牌文化和產(chǎn)品特性。網(wǎng)店的色彩運用和紙張打印的色彩運用會有一些微小的不同，這些都是需要注意到的問題。

準(zhǔn)備好在視覺體驗上付出更多的金錢嗎？

    做實業(yè)的人通常有個習(xí)慣，那就是對實實在在的東西更舍得花錢，對摸不著的東西則不舍得。進入電商，老板們必須要進行一個思維上的轉(zhuǎn)化了：廠商要敢于為優(yōu)秀的視覺設(shè)計付出合理甚至是高額的費用。

    其實放眼四周，現(xiàn)實是優(yōu)秀的攝影和美術(shù)設(shè)計專業(yè)人員的收入已超過了同等級別的編輯、評論員、撰稿人甚至作家。一部電影引起的轟動效應(yīng)遠超過原著和小說，因此，盡管莫言獲得了諾貝爾獎，而張藝謀卻必定比莫言和出版社更加“值錢”，因為張藝謀對莫言的作品進行了視覺再造。

    最后，再重申一遍此文的核心觀點：

作為傳統(tǒng)廠商進入電商，最關(guān)鍵的當(dāng)務(wù)之急是如何做好你的視覺體驗。

經(jīng)過十年的發(fā)展，電商一直是像白雪公主一樣被商人捧在手中津津樂道，引起全國人民的高度關(guān)注。終于在今年，撕開了浮躁的一面，逐步歸于平靜，當(dāng)然也使大批電商從前輩到先烈，埋葬了無數(shù)風(fēng)險投資的金錢。

很多人在參與電商的過程中，其實連何為電商都沒有真正理解。電商是一個廣義的統(tǒng)稱，一種是平臺型的，如天貓；一種自營加平臺，如京東和當(dāng)當(dāng)；品牌獨立型，如凡客；純電商入駐平臺的賣家，如淘品牌；蘇寧的O2O，大眾點評、團購之類的廣義電子商務(wù)。

但是這十年來,以上被點到是都還幸運的生存者，卻多苦苦掙扎于虧損的泥潭里。從事電商的企業(yè)找不到盈利的出路，而大批的傳統(tǒng)企業(yè)還不斷紛涌而至，導(dǎo)致了電商領(lǐng)域的一片紅海。

從我個人看法，電商是小河，傳統(tǒng)是大海，只有當(dāng)小河和大海融會貫通時，才是企業(yè)生存發(fā)展之際。當(dāng)然這樣的融會貫通是需要面對巨大的挑戰(zhàn)的。從品牌建立和上游供應(yīng)鏈的資源整合，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)渠道的營銷和線下渠道的建立。加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和具有競爭力的產(chǎn)品線，以品牌為核心，有一支高效的執(zhí)行隊伍，堅持目標(biāo)永不放棄的精神，才有可能擁有脫穎而出的機會。

    前天，和我們本地一個很成功的餐飲業(yè)老板陳總聊天，發(fā)現(xiàn)實業(yè)的運作模式和電商是如此相像，所以非常建議俺們的電商界多到實體企業(yè)走走看看，因為商業(yè)的根基還是在實體經(jīng)濟，電子只是一個不可或缺的工具。

    陳總的模式很簡單，在工廠建餐廳，為職工提供餐飲服務(wù)，他們現(xiàn)在做得很大，服務(wù)的都是大型企業(yè)，如盛虹集團等。

    因為是餐飲企業(yè)，所以產(chǎn)品也很簡單就是中餐晚餐，主要是做好食品安全、衛(wèi)生、口味方面的事情。為了做好這些，他幾乎每天都要給員工培訓(xùn)，如何搞好衛(wèi)生，如何知道顧客喜歡什么樣的口味，如何讓顧客有好的用餐感受，這些和員工的穿著打扮言語都息息相關(guān)；還有一個問題是，餐飲業(yè)的服務(wù)人員，素質(zhì)普遍較低，如何讓他們很好地接受自己的觀念并執(zhí)行好，也不是一件容易的事情�，F(xiàn)在陳總的盤子大了，自己越來越累，所以現(xiàn)在他也在重新組建合適的管理團隊，優(yōu)化自己的管理模式。

    因為員工吃飯是一件很急的事情，所以他們每接一個訂單，都要快速的組建起團隊，這對團隊人才的儲備也是一個考驗，為了解決這個問題，陳總的思路是建中央廚房，統(tǒng)一配送，這就很好處理了規(guī)模與速度的矛盾。問題又出現(xiàn)了，如何管控？否則老板會累死的，通過和陳總的交流，我能很明顯感覺到他的累。

    聊天過程中，陳總反復(fù)提到顧客用餐體驗，比如，顧客在打飯的時候想多打一碗，服務(wù)人員如何回答會更好？一是加一碗飯一塊錢，二是你先吃不夠再來添！你覺得哪個回答會讓顧客感覺體驗更好？通過這個就可以看出，他們很重視用戶體驗。

    和陳總聊了三個多小時，明顯感覺到他們是一個相當(dāng)務(wù)實的企業(yè)，也能夠類比到他們的很多做法與電商類似，你覺得呢？在一家大型集團，會有很多餐廳，只有不斷優(yōu)化、提升服務(wù)，以顧客為中心，你才能不斷地贏得更多客源。這不是與電商的思路完全吻合嘛？通過上述，我們還可以提煉出這些關(guān)鍵詞，產(chǎn)品、供應(yīng)、團隊、管理、顧客、體驗、規(guī)模、速度、管控，無一不是電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)注焦點！做好了這些，就不愁生意做不大！

    最后祝愿所有的朋友新年快樂，2014馬到功成！謝謝！

2013年11月11日，剛剛?cè)腭v天貓三個月的酒類電商中酒網(wǎng)在此次雙十一中表現(xiàn)搶先，不但迅速將很多傳統(tǒng)酒水品牌甩在身后，更是僅用一天時間即發(fā)貨完畢，中酒網(wǎng)COO王澤旭向介紹，今年雙十一期間，中酒網(wǎng)總共成交額達4860萬元，五糧液、牛欄山、洋河、紅花郎等白酒品牌熱銷，客單價達到1000以上，可以看到，中酒網(wǎng)上述銷售除了官網(wǎng)外，還涵蓋了天貓、京東、國美、1號店等多個電商平臺以及中酒網(wǎng)線下的實體銷售終端，"今年，線上的各個平臺表現(xiàn)非常搶眼。"據(jù)王澤旭透露，中酒網(wǎng)今年在天貓雙十一順利闖入前三，在京東POP中位列第五，國美開放平臺位居第二，其他如1號店等電商均進入前10名。此外，線下銷售則占了10%的比例，中酒網(wǎng)剛剛舉行了O2O落地典禮，試圖通過線上線下融合的方式開辟酒類垂直電商新的市場空間，賣一天頂一年，全員電商化，光棍節(jié)屌絲忙逆襲！

如果非要用一個詞來形容昨天天貓“雙十一”的銷售狀況，那么這個詞一定是“瘋狂”。

對比去年淘寶第一次“雙十一”促銷，今年的促銷規(guī)模更為龐大。根據(jù)淘寶公布的資料顯示，參加此次“雙十一”狂歡節(jié)的共有一萬多家品牌，數(shù)千萬件商品，不但涵蓋服裝、鞋包、運動、美容、家居家紡、數(shù)碼電器等普通電商門類，今年甚至還加入了家具、圖書、房地產(chǎn)項目。“全場五折、免費包郵”的優(yōu)惠幅度更是勾起了消費者的購買欲望。

根據(jù)淘寶實時提供的銷售數(shù)據(jù)，在昨日促銷開始十分鐘后，淘寶的交易額就突破了2.5億元，第37分鐘交易額突破10億元，8時10分突破50億元，僅用了8個小時就超越去年淘寶“雙十一”的交易紀(jì)錄，并且繼續(xù)快速上升。5小時后，13時38分，交易突破100億元。21時20分，交易突破170億元。平均算下來，其每秒就有超過1200萬元交易額，以中國4.5億的網(wǎng)民數(shù)量計算，13個小時里，平均每個網(wǎng)民都在“雙十一”促銷中花了20多元錢。

巨大的交易額也不斷刷新了參與活動商家的銷售紀(jì)錄，從零時20分，首個服裝品牌GXG拿下千萬元的交易額，到13時，共有109家參與促銷的品牌銷售額超過1000萬元，950家店鋪營業(yè)額過百萬元，其中2家的交易更是超過6000萬元，逼近日銷售額億元大關(guān)。

“銷售速度是我們平時的幾百倍，我們100多名客服忙得連水都不敢喝。”韓都衣舍的負責(zé)人向記者表示，幾個小時的訂單量就已經(jīng)接近10萬。

對于如潮水般涌入的消費者和瘋狂增長的交易額，不但淘寶有些“意料之外”，參與的商家和服務(wù)商們也有些措手不及。

肖偉林：賣一天頂一年，全員電商化，光棍節(jié)屌絲忙逆襲！

"雙十一"已經(jīng)不再是一場單純的商業(yè)促銷，而是一場所有電商產(chǎn)業(yè)鏈必須通過的壓力測試。”電子商務(wù)資深人士，艾瑞高級分析師蘇會燕表示，與中國人過年置辦年貨、西方國家圣誕節(jié)前是消費高峰一樣，在淘寶等電商企業(yè)的炒作下，“雙十一”已經(jīng)成為了國內(nèi)網(wǎng)購用戶最為關(guān)注和參與度最高的活動之一，也成了對電商產(chǎn)業(yè)鏈所有參與者的壓力考試。

從備貨、營銷到售后、物流，一次“雙十一”就是一次電商資源的極大整合、優(yōu)化配置的過程，從短期看，可以幫助企業(yè)擴大影響，完善流通鏈條；從長期看，這樣大規(guī)模的、系統(tǒng)性的活動則可以考驗電商的團隊能力，整合內(nèi)外部資源。但除了這些積極的方面，這場壓力測試也將帶來企業(yè)的淘汰，在這場促銷中表現(xiàn)不佳的企業(yè)則將迅速“墜落”，實力不佳的電商平臺也可能一蹶不振，服務(wù)能力不足的下游企業(yè)也同樣將面對客戶流失的問題，賣一天頂一年，全員電商化，光棍節(jié)屌絲忙逆襲。

　　企業(yè)進入電商行業(yè)的不同階段
       初期：企業(yè)剛開始做商城的時候，組建的團隊，首先確定就是公司的核心骨干，重點培養(yǎng)挖掘他的潛能。一般的重要崗位人數(shù)只有編輯、推廣、美工、程序、SEO、客服這些是重要的。SEM則是根據(jù)公司業(yè)務(wù)量需要在招聘，這樣的企業(yè)初期一般是一個人當(dāng)幾個人使用，一個人要懂的知識更多，才好在公司的初期狀況中工作下去。有些企業(yè)剛進入電商行業(yè)的時候，可能除了SEO人員、一些線上營銷人員之外，其他的崗位可能都是外包的或者是兼職的。有些部分還是領(lǐng)導(dǎo)自己親自來抓（產(chǎn)品中心）。
　　而對初期必備的團隊成員，我覺得是大部分精通的營銷內(nèi)容的人員和懂點業(yè)務(wù)的人員。前期找準(zhǔn)這樣的人很困難，首先你的電商基礎(chǔ)都是0，一個正確的領(lǐng)導(dǎo)人用他正確的思路來幫助你的電商，如果是思路錯誤，等你換一個領(lǐng)導(dǎo)人的時候，大部分策略思路需要重新?lián)Q血。
　　初期的電商團隊需要核心人員：1到2名。其他基礎(chǔ)崗位可以招聘新手即可培養(yǎng)操作。
　　總之企業(yè)的初期的比較困難的，組建團隊，電商的預(yù)算都是非常節(jié)制的。如前年我操作的合亞眼鏡網(wǎng)便是如此。
　　中期和成熟期：企業(yè)通過初期的發(fā)展，開始進入中期、穩(wěn)定期的過程中，隨著自己的業(yè)務(wù)量提升，對專業(yè)的人才需求也會提升，就會開始招聘一些在某些方面專業(yè)的人才，如SEM、SEO、網(wǎng)站策劃、美工、程序、市場合作人員等等。公司發(fā)展到中期的時候，對人才的需求會越來越高，人員會越來越接近一個電商團隊的完整性。成熟期：數(shù)據(jù)分析員。對整體的業(yè)績考核制度、流程制度體系、培訓(xùn)體系開始慢慢完善。

　　電商團隊不同階段的考核
　　處于初期的電商團隊考核基本是根據(jù)公司的整體業(yè)績來考核。工作做得好與壞基本是老板說了算，沒有公司的一套考核體系，公司業(yè)績上升了，老板心情好了，在每月月底的時候每人發(fā)個幾百元獎金。公司業(yè)績做的比較差，也只能拿到基本的工資，甚至都有扣錢的。初期電商團隊的考核主要取決于老板，我記得我之前的一個老板的座右銘是：如果自己過的好，就讓別人過的也好。沒有考核制度的缺點就是：完全取決于老板，一旦有個別人打醬油，到月底照樣可以拿獎金。由于電商初期的團隊架構(gòu)過于簡單，屬于那種一個人當(dāng)N個人使用的公司。所以考核也較簡單。
　　在電商初期，由于很多原因，許多做電商公司沒有熬過來，做幾個月就倒閉了，不做電商了，依然做回他自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。所以我從電商開始慢慢發(fā)展起來的中期的一個團隊架構(gòu)講起。
　　有錢的電商和盈利的電商
　　這里包括技術(shù)部門、產(chǎn)品部門、客服部門、營銷部門。一家電商公司如果有這么一個規(guī)模，其團隊在15-20個人左右，工作流程以及考核就變的有點復(fù)雜。
　　評分考核：每個部門的每個人都遵循這個評分游戲。主要是從工作中的表現(xiàn)、態(tài)度、執(zhí)行上來評判，每月月初發(fā)給人事部備案�？偡质�100分，達到70分為及格分，發(fā)完全額工資。如果低于70分，按照比例扣除。（能力和態(tài)度）
　　技術(shù)部門：主要負責(zé)網(wǎng)站安全、網(wǎng)站SEO的一些頁面鏈接處理、圖片設(shè)計、功能開發(fā)、一些合作方的對接入口等。
　　后端程序員：前端、美工設(shè)計，差不多3到4名人員。
　　后端：SEO功能開發(fā)、一些技術(shù)入口對接、商城的一些其他功能開發(fā)等。
　　前端：頁面的兼容性、網(wǎng)站頁面的切圖等工作。
　　美工：商城一些頁面的設(shè)計和定期活動頁面的設(shè)計。
　　技術(shù)部門的考核：根據(jù)表現(xiàn)來，這個表現(xiàn)其實可以根據(jù)整體的評分總數(shù)來決定，一個季度考核一次。
　　產(chǎn)品部門：
　　主要負責(zé)產(chǎn)品的上架、下架
　　什么時候做活動，做什么樣的活動合適，比如產(chǎn)品部門要制定出一整年的活動方案，全年的節(jié)日跟網(wǎng)站產(chǎn)品是否貼切等等。
　　做這樣的活動預(yù)算多少，產(chǎn)出多少等
　　產(chǎn)品頁面的描述
　　產(chǎn)品的拍攝處理
　　首頁、列表頁面等其他的頁面的產(chǎn)品圖片鏈接、圖片清晰程度
　　只要是跟產(chǎn)品有關(guān)的都是產(chǎn)品部門管理
　　產(chǎn)品經(jīng)理：負責(zé)整個產(chǎn)品部門的協(xié)調(diào)工作、以及產(chǎn)品問題檢查工作。產(chǎn)品策劃等工作。
　　產(chǎn)品編輯：負責(zé)產(chǎn)品頁面的產(chǎn)品內(nèi)容編輯修改工作。
　　拍攝人員：負責(zé)新產(chǎn)品的拍攝上傳工作
　　產(chǎn)品策劃：負責(zé)策劃專題頁面設(shè)計之類的。需要掌握用戶體驗前提下。
　　這里關(guān)于一個新產(chǎn)品上架的流程問題，我制定一套上架流程是這樣的：
　　

       關(guān)于產(chǎn)品名稱TITLE、產(chǎn)品的圖片功能的問題可以線下有興趣的可以交流下。

　　產(chǎn)品部門考核：銷售額的百分比給產(chǎn)品部作為獎金。產(chǎn)品編輯的產(chǎn)品頁面數(shù)量、產(chǎn)品拍攝的產(chǎn)品數(shù)量、修改產(chǎn)品圖片的數(shù)量、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站里產(chǎn)品問題的數(shù)量、制作專題活動的數(shù)量等，產(chǎn)品策劃的專題頁面PV量、IP量、咨詢量、訂單數(shù)量等。
　　客服部門：客服根據(jù)商城業(yè)務(wù)量而來，一般會安排2到3名換崗。
　　客服：積極反饋客戶的一些問題，及時處理客戶的問題。處理訂單，跟進訂單。打電話接電話。產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)。
　　客服部門考核：完全根據(jù)評分來制定，每2月考核團隊獎金，根據(jù)客戶訂單投訴率、缺貨率等來決定。
　　營銷部門：SEO、競價、推廣、新媒體、合作等。
　　SEO: 網(wǎng)站內(nèi)部關(guān)鍵詞排名和站外關(guān)鍵詞排名。
　　SEO的考核：
　　1、站內(nèi)關(guān)鍵詞排名和站外關(guān)鍵詞排名百分比作為考核。首先要統(tǒng)計好網(wǎng)站SEO的基數(shù)數(shù)據(jù)。
　　2、網(wǎng)站的SEO流量考核，百分比遞增。
　　3、銷售額的百分比提成。
　　競價：通過競價的消費要產(chǎn)出一定的業(yè)績，ROI控制在1:3。
　　競價考核：主要是以ROI來考核，訂單的數(shù)量考核。細分的話就是創(chuàng)意、關(guān)鍵詞數(shù)量、制作的專題上線數(shù)量等。減少費用，保持排名位置等細節(jié)考核。
　　推廣：公司產(chǎn)品信息的推廣和曝光。
　　推廣考核：互聯(lián)網(wǎng)信息鋪開的數(shù)量考核。
　　新媒體：微博微信的推廣，輔助產(chǎn)品促銷信息，維護品牌的作用
　　新媒體考核：微博微信每天發(fā)布的數(shù)量。站內(nèi)回復(fù)的關(guān)鍵詞數(shù)量。微博里面的品牌的負面信息速度。
　　合作（BD）：主要負責(zé)跟其他網(wǎng)站、其他行業(yè)交換流量合作，付費，免費的。團購網(wǎng)站的合作等等。
　　合作部門考核：每月1個團購網(wǎng)站上線，每月5個知名網(wǎng)站流量交換，5個小網(wǎng)站的流量互換。

易思博從2004年左右就開始為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供IT服務(wù)，2008年開始為電子商務(wù)企業(yè)做IT服務(wù)。多年來，易思博雖然一直是以IT服務(wù)商的身份在參與互聯(lián)網(wǎng)/電商行業(yè)的發(fā)展，但也從諸多案例中總結(jié)了一些傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)的關(guān)鍵問題。分享此文，希望與業(yè)內(nèi)外的人士共同探討。

傳統(tǒng)企業(yè)做電商最根本的問題在于電商模式，它決定我們做電商的思路。從易思博這些年接觸到的客戶來看，傳統(tǒng)企業(yè)做電商通常有以下幾種模式：1、清庫存，選擇在天貓、京東、拍拍等第三方平臺開店，通過各種各樣的促銷活動把庫存商品快速賣出；2、打通線上線下資源，或通過線上線下產(chǎn)品差異化，或通過小而美的自營平臺為會員做專業(yè)化的服務(wù)和營銷；3、做垂直電商平臺，通過電子商務(wù)整合產(chǎn)業(yè)上下游關(guān)系，提升供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度；4、做網(wǎng)絡(luò)分銷，通過電子商務(wù)平臺加強對經(jīng)銷商的管理。電商模式看似簡單，但設(shè)計模式實則是項系統(tǒng)工程。因為模式既取決于我們做電商的目的，又取決于我們所掌握的資源。模式的選擇需要我們對傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯有深刻的理解，需要我們對電商有足夠的認(rèn)識，不能靠企業(yè)決策層拍腦袋，也不能簡單參考幾個案例依葫蘆畫瓢。因此，只有把傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合，才能精心設(shè)計出符合企業(yè)自身實際的最佳模式，從而指引我們如何做電商。

電子商務(wù)是一項以IT技術(shù)為基礎(chǔ)的商業(yè)活動，IT系統(tǒng)就像電商的“硬件”，直接決定著我們做電商的質(zhì)量。好的IT系統(tǒng)，可以使用戶獲得好的購物體驗，使企業(yè)投入大量資金和資源獲得的流量最大程度地轉(zhuǎn)化成訂單和會員。與此同時，優(yōu)秀的IT系統(tǒng)還能完成實際運營過程中的大部分工作，簡化人工操作，使得運營效率更高、質(zhì)量更優(yōu)。

例如，2011年，某企業(yè)在天貓、京東等開設(shè)了多家店鋪，主要店鋪都有專門的團隊去上傳商品、處理售前售后服務(wù)，光運營人員就有20多個。2012年，該企業(yè)上了電商ERP軟件，運營團隊縮減至7人，防超賣等問題也得到了較好解決。2013年，該企業(yè)又上了一套易思博多渠道運營支撐管理系統(tǒng)。在雙11大促期間，系統(tǒng)以每小時生成2萬包裹的速度幫助該企業(yè)迅速處理訂單，之后自動幫助企業(yè)對賬杜絕漏單，最終實現(xiàn)雙11完美收官。從無系統(tǒng)，到有系統(tǒng)，再到優(yōu)化系統(tǒng)，該企業(yè)的實例為我們揭示了IT系統(tǒng)在運營效率、運營成本方面所產(chǎn)生的價值。

不僅如此，好的IT系統(tǒng)還會為企業(yè)長期的電商發(fā)展提供巨大的作用。這種作用主要體現(xiàn)在：1、可支撐企業(yè)未來某一時段的大訪問量、大訂單量，系統(tǒng)依然健壯和穩(wěn)定；2、后續(xù)易維護，可縱向與企業(yè)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)整合、橫向擴展其他電商運營支撐系統(tǒng)，企業(yè)所有IT系統(tǒng)都將成為長期固定資產(chǎn)而不易被浪費。

因此，IT系統(tǒng)的質(zhì)量在很大程度上決定了傳統(tǒng)企業(yè)運營電商的質(zhì)量。IT系統(tǒng)的建設(shè)，需要受到每個傳統(tǒng)企業(yè)的重視，包括選擇有品質(zhì)保障的、可長期提供服務(wù)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)商。

傳統(tǒng)企業(yè)做電商的“軟件”是運營和推廣，它決定了電商的最終成績。運營和推廣是一項注重細節(jié)、精耕細作的工作，它的好壞直接影響我們能獲得多少訂單、銷售多少商品、積累多少用戶。比如我們怎樣挖掘商品的賣點，怎樣包裝和展示，又怎樣針對商品的潛在購買者進行有效宣傳和推廣？這些問題將決定用戶是否對我們的商品感興趣、是否會購買等等。目前，運營和推廣的核心是專業(yè)人才。電商近幾年爆發(fā)式增長導(dǎo)致人才供不應(yīng)求，許多傳統(tǒng)企業(yè)一談到運營和推廣便感到?jīng)]底氣。但隨著標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展，大量好的方法、經(jīng)驗都在慢慢積累和沉淀，不少專業(yè)的運營和推廣團隊，也都可以幫助企業(yè)快速度過初涉電商的階段，迅速積累經(jīng)驗。因此，運營和推廣并非想象中的那么困難，只要我們精細地分析、精心地策略、高效地執(zhí)行，把每個環(huán)節(jié)的工作做細致、穩(wěn)扎穩(wěn)打，也能做出好成績。

綜上所述，模式、IT系統(tǒng)、運營作為傳統(tǒng)企業(yè)電商戰(zhàn)略中三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都直接關(guān)系著企業(yè)電商的成敗，都需要被給予足夠的重視，因為任何一個環(huán)節(jié)支撐不到位，都可能功虧一簣。2014年，易思博也希望從傳統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)商轉(zhuǎn)向為企業(yè)提供全方位的電商服務(wù)，憑借易思博多年對互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)的理解和所積累的經(jīng)驗，幫助更多的企業(yè)梳理電商模式、夯實IT系統(tǒng)、精致運營，共同迎接傳統(tǒng)企業(yè)做電商的新一輪春天。

如今我們對于電商不在陌生，傳統(tǒng)企業(yè)對于電商也不再抗拒，紛紛改變、轉(zhuǎn)型、涌入。但是，今天必須提醒各位認(rèn)清一個事實！隨著3G網(wǎng)絡(luò)的普及，智能手機的普及，其應(yīng)用以及功能的不斷提升，消費者上網(wǎng)的方式迅速從PC端轉(zhuǎn)向移動端，互聯(lián)網(wǎng)電商必然需要轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在PC電商已成為傳統(tǒng)電商的代名詞，移動電商開始崛起！

如果說傳統(tǒng)營銷是守株待兔，那么如今我們必須主動出擊！

要知道“消費者”在哪兒？

要知道“消費者”喜歡什么？

要知道“消費者“的一切一切…..

目前移動電商正在改變著互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)格局，不僅僅是更便捷，更多碎片化的時間利用，更多的是在于它的“定位即時需求，定位群體需求，即時互動”

那么我們必須思考一個問題？在移動互聯(lián)時代，如何順“勢“而為，領(lǐng)先一步？

首先我們得知道，“勢“在哪里？

從0到1億，14個月;

1億到2億用了半年;

2億到3億，約4個月;

此后每5個月增長1億

現(xiàn)今用戶破6億，活躍用戶2.7億

沒錯，它就是“微信“

首先我們來分析微信到底是什么樣的工具，它為什么這么火？

　　2011年1月微信出現(xiàn)，最開始出現(xiàn)它其實是一個通信工具。那時候微信的訴求是，用微信聊天不用打字，直接用語音聊天很方便。第二個階段，朋友圈出現(xiàn)了，朋友圈本質(zhì)上是一個社交平臺。聊天是一對一的，朋友圈是一對多的。第三個階段是公眾平臺，目前微信公眾平臺分為訂閱號、服務(wù)號。訂閱號更像個媒體平臺，每天可以推送一條。服務(wù)號更像個網(wǎng)站，每個月才能推送一條，但服務(wù)號可以申請自定義菜單。按照微信的三個階段，甚至可以理解它是三個完全不同的產(chǎn)品。

2013年微信5.0發(fā)布：

一、打好發(fā)展基礎(chǔ)。二維碼、街景、商品條碼掃一掃等功能，正在掃出全世界。掃一掃是為本地生活服務(wù)這個大蛋糕搶入口，微信支付則是準(zhǔn)備著用來閉環(huán)，公眾平臺滿足企業(yè)在服務(wù)、互動和營銷多個維度的需求。突破溝通和社交本身，為下一步商業(yè)化做準(zhǔn)備。

二、微信解決了公眾賬號騷擾這個問題。對公眾號的分類和折疊平衡了公眾號運營者和個人用戶的利益，平衡了營銷推送和基礎(chǔ)通信的需求。

因此，移動電商最便捷的形態(tài)是“微信電商”。

三、如何做好微信電商？

尚道微營銷的經(jīng)驗總結(jié)：“一個驅(qū)動、三個動詞、六個系統(tǒng)“

一個驅(qū)動：粉絲驅(qū)動營銷

把消費者都聚集到微信移動服務(wù)端上，為其提供持續(xù)的價值及服務(wù)，讓消費者成為粉絲

三個動詞：聚人、留人、挖潛

六個系統(tǒng)：

1、產(chǎn)品展示系統(tǒng)：你要將產(chǎn)品說明書搬到微信上，讓消費者及時了解產(chǎn)品。

2、粉絲調(diào)研系統(tǒng)：把粉絲調(diào)研搬到微信上來。你的粉絲對產(chǎn)品到底什么意見，你的消費者對你的產(chǎn)品哪里不滿意，讓他講出來微信是封閉的，只有你看得見，不像微博一發(fā)大家都看得見。這樣的意見最真實最有效，又不會擴散。

3、微信銷售系統(tǒng)。微信還可以跟電子商務(wù)、官方網(wǎng)站打通。消費者在官網(wǎng)看了你的產(chǎn)品，可以通過微信直接進行支付和購買。

4、微信客戶服務(wù)系統(tǒng)。通過微信與消費者溝通，消費者直接把微信當(dāng)作客服，溝通互動和資訊都可以滿足。微信的客服相對私密性和互動性也強。

5、口碑傳播系統(tǒng)：可以做朋友圈的分享，實現(xiàn)你消息轉(zhuǎn)發(fā)、品牌傳播。這是口碑傳播系統(tǒng)。

6、微信推廣系統(tǒng)：通過微博、官網(wǎng)、天貓商城等，把客戶導(dǎo)入微信。這是個crm（客戶關(guān)系管理）概念，通過推廣，最終把你的消費者集中到微信上，實現(xiàn)微信的會員管理。

請不要忽視”微信”的力量，它就是現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)的最佳入口，把握住入口就在移動互聯(lián)網(wǎng)時代占領(lǐng)了先機。

讓我們一起跨入移動電商新時代！

      社區(qū)服務(wù)O2O是互聯(lián)網(wǎng)“由虛落實”的又一次重大進步，再一次讓互聯(lián)網(wǎng)改變了公民的生活。互聯(lián)網(wǎng)衍生出的電商改變了公民的消費習(xí)慣，促進了零售業(yè)的變革，衍生出的O2O又在引領(lǐng)服務(wù)業(yè)的變革，而社區(qū)服務(wù)O2O則是在電商、O2O基礎(chǔ)上的升級，進一步拓展了互聯(lián)網(wǎng)在公民生活中發(fā)揮的作用。

    在與眾多一線參與者進行了深度交流后，得到的結(jié)論是：社區(qū)服務(wù)O2O淘金？沒那么簡單！社區(qū)服務(wù)O2O的參與者大致可分為“草根創(chuàng)業(yè)者”、“資本創(chuàng)業(yè)者”、“網(wǎng)站探索者”、“物業(yè)探索者”、“房產(chǎn)轉(zhuǎn)型者”。整體來講，大家都非�？春眠@一市場，但真到實際操作中都會遇到各自困難，起步不同、方向不同、目標(biāo)不同，遇到的問題也就不同了。
 

草根創(chuàng)業(yè)者：互聯(lián)網(wǎng)思路起步的“空中樓閣”
　　由于沒有資金資源、物業(yè)資源、商業(yè)資源，技術(shù)實力也一般，所以一般這個行業(yè)的草根創(chuàng)業(yè)者都會選擇以互聯(lián)網(wǎng)的形式起步，或建立網(wǎng)站或開發(fā)APP，方向上有做電商的，也有做社交的，最后的處境是臺子搭好了，但沒有人來。
　　做社區(qū)服務(wù)，物業(yè)是繞不過去的坎兒，因為物業(yè)本身就是社區(qū)服務(wù)提供方，他們完全掌握了社區(qū)內(nèi)的服務(wù)權(quán)。草根創(chuàng)業(yè)沒有資源就沒有與物業(yè)談判的能力，就算把這個這個行業(yè)的前景描繪得再好，物業(yè)也不會懂，即使懂了，沒有實際收益物的話，物業(yè)也基本沒興趣，現(xiàn)實就是這樣，物業(yè)可不會提供免費的服務(wù)。
　　草根創(chuàng)業(yè)者大部分都是走互聯(lián)網(wǎng)套路，如果無法落地，那只能算是空中樓閣，更談不上O2O了。其實，物業(yè)也并非絕對繞不開的，還得看有沒有聰明的辦法可以促使物業(yè)積極主動合作，這就要考驗創(chuàng)業(yè)者是否能把控住社區(qū)內(nèi)的居民了，不過目前都還達不到那個程度。

資本創(chuàng)業(yè)者：燒錢、圈地、融資再燒錢的循環(huán)推進
　　資本創(chuàng)業(yè)者是指有一定資本關(guān)系的土豪創(chuàng)業(yè)者，他們的最大特點就是有錢，有錢就可以暫時忽略模式的可靠性，有錢就有實力與物業(yè)談合作，有錢就具備了跑馬圈地的基礎(chǔ)。所以他們的創(chuàng)業(yè)路線很簡單暴力，就是燒錢圈地，燒出一定規(guī)模，可以講出更好的故事的時候再進行新一輪融資。他們與草根最大的區(qū)別在于不太為錢的事操心。
　　當(dāng)然，土豪的燒錢玩法也并非就是為了圈資本市場的錢，他們的視野更廣闊，看的市場愿景更宏大。不過，初期在大家都看不清市場該如何發(fā)展時還能獲得投資，燒一兩輪錢，但當(dāng)這個市場越來越成熟的時候，燒錢又沒能燒出穩(wěn)定靠譜的發(fā)展模式的話，就將成為資本市場的棄兒了。

網(wǎng)站探索者：聚人無方、落地?zé)o門的苦苦掙扎
　　其實社區(qū)服務(wù)并非近期才有的項目，很多年前就有了，只是市場一直不成熟，直到這兩年O2O大爆發(fā)，社區(qū)服務(wù)O2O才被進一步重視起來。在前一輪的社區(qū)服務(wù)發(fā)展中，網(wǎng)站論壇唱主角，除了一些熟知的地方論壇，也有很多社區(qū)論壇的存在，但這些網(wǎng)站論壇一直徘徊在互聯(lián)網(wǎng)邊緣，未能成為行業(yè)主流。
　　在看到O2O大勢之后，地方論壇早已紛紛向O2O靠攏，社區(qū)論壇更是在積極地尋找O2O的發(fā)展方式。只不過，社區(qū)論壇本身就沒有太大的人氣，雖然攤子鋪的很大，一個社區(qū)論壇網(wǎng)站涵蓋了一個省或一個市的所有社區(qū)，但內(nèi)容的匱乏導(dǎo)致既無法聚人，也沒能聚商，最后只有靠政府的相關(guān)扶持政策維持著。

物業(yè)探索者：糊里糊涂地做著不懂的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
　　除了創(chuàng)業(yè)者和社區(qū)類網(wǎng)站，物業(yè)本身也是這一領(lǐng)域的積極探索者。尤其物業(yè)現(xiàn)有的物業(yè)費營收模式比較單一，收入又非常有限，所以很多物業(yè)公司都在積極的開發(fā)增值服務(wù)，尤其趕上了O2O浪潮，都開始嘗試舉起O2O的大旗。不過，由于極其缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，又不懂電商經(jīng)營，更談不上本地生活服務(wù)項目的開發(fā)，絕大部分物業(yè)公司還只做了皮毛，根本沒有深入到O2O的本質(zhì)中。
　　比較典型的做法就是做一個線上網(wǎng)站，然后在社區(qū)內(nèi)開了個雜貨店，之后就開始自稱社區(qū)服務(wù)O2O了。實際處境是線上網(wǎng)站沒什么流量，線下雜貨店也沒什么人光顧，不過好在能拿到政府的輔助資金，可以擺擺樣子，維持下去。

房產(chǎn)轉(zhuǎn)型者：房地產(chǎn)大勢已去 積極尋找新領(lǐng)域
　　除了物業(yè)公司，更大的參與者是房產(chǎn)集團，已知實際進入這一市場的就有萬科、龍湖等地產(chǎn)巨頭，還有很多其他房產(chǎn)巨頭也非�？春眠@一市場，但苦于沒有切入點，仍處在持幣觀望階段。
     房地產(chǎn)的黃金時期已經(jīng)過去，政府正在積極控價，房價漲速正在放緩，而現(xiàn)有的房產(chǎn)盤子已經(jīng)非常大，是時候在此基礎(chǔ)上探索新的且穩(wěn)定的收益方式了。其實，大部分房產(chǎn)集團都有自己的下屬物業(yè)公司，他們也在通過物業(yè)為所屬樓盤居民提供增值服務(wù)，而且越高檔的社區(qū)，增值服務(wù)的收益越理想。在與龍湖高層交流時了解到，龍湖的增值服務(wù)去年已經(jīng)獲得了不錯的收益，今年正在計劃如何實現(xiàn)O2O化。另外，萬科的社區(qū)增值服務(wù)之前也已有媒體報道過了。
 

結(jié)語
　　　社區(qū)服務(wù)O2O還有非常多的東西可以說，這個行業(yè)要想發(fā)展還需要有更多不同的角色參與進來。從互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交、電商、O2O等多個細分行業(yè)線條來看，社區(qū)服務(wù)O2O是一個交集點，目前的時機已經(jīng)成熟。

一個3鉆的C店，在人均客單價僅有200元左右的今天，該如何銷售2萬元的高端商品？我想很多朋友都會認(rèn)為太超前了，今天，我與大家一起分享一下我對這個問題的一點思考。

目標(biāo)
愛切蘭特是一個專注于鱷魚皮系列皮具的高端品牌，產(chǎn)品價格從幾百、幾千、到幾萬不等，對于目前平均客單價僅有200元的電商平臺，找準(zhǔn)客戶群體就顯得尤為重要。而在把國內(nèi)傳統(tǒng)的高端消費群體與網(wǎng)購群體進行比對后，我們大致可以做出以下幾個人群分類：
1、第一類是高資產(chǎn)人群。他們的購買實力雄厚，其中相當(dāng)一部分對身份標(biāo)識的要求非常強烈，由于不差錢，他們可以隨時奔赴世界各地掃貨，只要是自己中意的款型，絲毫不關(guān)心價格。除了產(chǎn)品，他們還需要那種無處不在的尊貴體驗。另外還有一部分人群是年齡相對較大、接受度較低的富豪。他們的消費更多傾向于個性化定制，選擇的都是高端小眾的產(chǎn)品和品牌。這部分人，是高端消費的主力人群，但受到習(xí)慣、品牌、信任、服務(wù)等因素影響，通常較少會通過網(wǎng)絡(luò)購買高端產(chǎn)品。如何避開與國際大品牌的直接競爭，而又贏得這部分消費者的選擇，將是我們在未來長期發(fā)展中努力的方向。

2、第二類是位于富豪和普通消費者中間的中產(chǎn)階級。他們很多是企業(yè)的中高層人士，年收入在20萬以上，較為年輕。由于社交以及對生活品質(zhì)的需要，會經(jīng)常更新自己的包、表，以及車子等。這種類型的消費者相對理性，比較看重符合自己特質(zhì)的奢侈品。不見得一定是LV或者愛馬仕，消費更注重彰顯個性，獎勵自己，且一般不會選擇大眾、通俗的品牌。這部分人群對網(wǎng)購消費非常了解，網(wǎng)絡(luò)選擇的多樣性、購買的便利性以及相對便宜的價格，使得這部分人群熱衷于網(wǎng)購，因此選擇網(wǎng)購高端商品的幾率非常大，從而成為高端網(wǎng)購群體的中堅力量，值得大力爭取。

3、第三類是高端禮品消費，也非常重要。雖然近一年里，高端禮品市場出現(xiàn)很大程度的萎縮，但隨著高端禮品需求不再一味的走高價、大品牌的路線，獨特新穎、高品質(zhì)、高性價比的商品有了廣闊的市場空間。這部分群體關(guān)注品質(zhì)，也關(guān)注價格，通過互聯(lián)網(wǎng)可以非常便捷的進行比價和選擇，采購者可以方便的找到合適自己的商品，是我們可以深度挖掘的對象。

推廣
奢侈品本身是一個高客單價、低頻率購買的行業(yè)，不是依靠量來取勝，而是精于耕耘。而對于愛切蘭特來說，不但要獲得流量，還必須要精準(zhǔn)。由于我們的主消費群體是網(wǎng)購大軍中的高端部分，顧客對品牌、產(chǎn)品以及價格認(rèn)知需要一個過程，不是簡單的狂轟濫炸就能解決的。因此，除了傳統(tǒng)的站內(nèi)直通車、鉆展等方式外，我們還在外部渠道進行了深入推廣，比如百度、高端論壇、微博、微信等，根據(jù)不同推廣渠道的特性傳播品牌和產(chǎn)品，甚至以專題系列的形式講解鱷魚的相關(guān)知識，介紹鱷魚皮具的制作工藝等，以贏得目標(biāo)客戶的關(guān)注和信賴。

服務(wù)
對于高端顧客來說，服務(wù)是尤為重要的。高端商品更多的時候是作為一個符號，一種生活態(tài)度和自我滿足的需求。產(chǎn)品只是一個媒介，背后應(yīng)該有更為尊崇的服務(wù)。雖然互聯(lián)網(wǎng)無法像實體店那樣，可以給顧客帶來非常直觀的尊貴感受，但只要把握好各個環(huán)節(jié)，給顧客體驗到美好的感覺，就有可能讓他完成購物的過程。比如在售前環(huán)節(jié)，我們的客服人員會提供細致售前服務(wù)，耐心而又迅速地為顧客介紹產(chǎn)品、解答疑問。另外，對于那些希望個性化和差異化的顧客，我們依托自身工廠的資源，專業(yè)的開發(fā)生產(chǎn)能力，為其提供了專門的定制服務(wù)，無論是款式還是顏色，我們都會盡一切可能的滿足顧客的需求。同時，我們在售后上提供終身的維修服務(wù)，從根本上打消顧客的疑慮，等等。
     以上僅是個人的一點淺見，電商領(lǐng)域還有很多地方是需要我們不斷探索和發(fā)掘，只有不斷地勇敢創(chuàng)新，才能在電商領(lǐng)域占有一席之位。

電子商務(wù)的未來是移動電子商務(wù)，手機購物、支付，我是嚴(yán)肅的！

        ——全球最大的電子商務(wù)公司美國亞馬遜公司（Amazon）總裁貝索斯

2013年，是中國電商行業(yè)創(chuàng)造奇跡的一年。11月11日，淘寶、天貓單日銷售額突破350億元；在這一年，中國網(wǎng)絡(luò)零售額突破萬億元大關(guān)，從而超越美國，成為全球第一大電商市場。

同時，3G、WiFi等寬帶移動通信技術(shù)越來越普及，移動端替代PC端成為用戶接觸電商“主屏幕”的趨勢越來越明顯。中國手機網(wǎng)民已占整體網(wǎng)民的72.2%，8.2億用戶接入移動互聯(lián)網(wǎng)，加上騰訊微信“微支付”的出現(xiàn)，為移動互聯(lián)網(wǎng)的電商化提供了更加寬廣的想象空間。數(shù)據(jù)顯示，去年中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模達到965億元，同比增加135%。

貨比三家、隨時隨地下單，輕松快捷、節(jié)約時間，不得不說，這些用戶最關(guān)切的優(yōu)勢正刺激著電商行業(yè)的迅速崛起，尤其在近三年內(nèi)，甚至完全顛覆了整個市場份額的格局�？梢哉f，在擁有6億多網(wǎng)民的中國，在互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，任何行業(yè)、任何人，都無法忽視電子商務(wù)的力量！

傳統(tǒng)行業(yè)如何搭上電商春風(fēng)？

說到電子商務(wù)，傳統(tǒng)意義上電商的核心，就是購物，網(wǎng)上下單、物流配送、簽收確認(rèn)，從商品到用戶，只需物流配送即可。那么，對于傳統(tǒng)行業(yè)，如影院、景點、運動場館、車站、餐館等來說，又如何搭上電商的春風(fēng)？

眾所周知，移動電子商務(wù)最大的特點當(dāng)屬O2O模式，即Online To Offline，線上線下完美結(jié)合。具體地說，其展示的產(chǎn)品屬于線上的“虛擬世界”范疇，消費者要通過手機或網(wǎng)絡(luò)支付獲得各種產(chǎn)品與服務(wù)，但線下的“現(xiàn)實世界”才是消費者真正消費的場所。如平安車險通過網(wǎng)絡(luò)向車險車主贈送10次4S店洗車服務(wù)；而車主必須到4S店兌現(xiàn)才能獲得平安車險洗車贈券。

那么，如何將虛擬世界的方便性同現(xiàn)實世界完美結(jié)合？從傳統(tǒng)行業(yè)出發(fā)，讓用戶到商戶，就需要電子物流協(xié)助，這就是手機電子憑證。

核心技術(shù)——電子憑證

手機憑證，簡單地說，就是移動電子商務(wù)的電子快遞！手機電子憑證是客流引導(dǎo)工具，其依托二維碼/RFID技術(shù)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)將指定的業(yè)務(wù)信息安全、快速地發(fā)送到用戶手機上，并以包含二維碼圖片的短信或內(nèi)置于手機終端內(nèi)的RFID等形式表現(xiàn)出來；在使用時，用戶前往消費場所，通過終端設(shè)備的有效驗證進行消費。這種新穎的技術(shù)成為傳統(tǒng)行業(yè)電商化的核心技術(shù)。

泰久信息擁有業(yè)界領(lǐng)先的電子憑證核心技術(shù)，并獨家研發(fā)出相配套的電子憑證系列軟、硬件產(chǎn)品，多年來憑借領(lǐng)先技術(shù)，深耕影票、景點、車票、體育場館等行業(yè)，積累行業(yè)資源，為其提供整套票務(wù)營銷解決方案。

如影票行業(yè)，泰久已為國內(nèi)多條院線如幸福藍海院線、金逸院線提供電子影票云平臺，包括影院電子票銷售統(tǒng)一管理、營銷活動統(tǒng)一管理、終端驗證統(tǒng)一管理、會員統(tǒng)一管理四大板塊，充分將數(shù)據(jù)與營銷融合，將旗下影院地面銷售系統(tǒng)與票務(wù)系統(tǒng)公司融合。實現(xiàn)用戶通過網(wǎng)站、手機APP乃至微信直接購票，甚至在線選座。支付成功后，用戶收到電子憑證信息，憑此信息前往影院終端取票機取票，方便快捷，省去大量排隊時間，且為影院打開影票網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，而不再單純依靠影院地面前臺售票，從而大幅增加票房。

憑借著強大的研發(fā)和技術(shù)優(yōu)勢，全方位的終端覆蓋及多方位的技術(shù)對接，泰久信息旗下品牌兜有電影成為影票行業(yè)電商化的典型代表。兜有電影整合全國多條院線，通過二維碼、RFID、電子票卡等先進技術(shù)手段，創(chuàng)建了全國性的電影票網(wǎng)上選座購票平臺，現(xiàn)已實現(xiàn)WEB網(wǎng)絡(luò)、手機客戶端、手機WAP、語音和自助終端機等多種渠道上的自助購票、網(wǎng)上支付、實時選座、電子票即時配送、現(xiàn)場自助取票等一條龍功能。目前，兜有電影已與全國1113家影院簽約合作，提供超過1200+家影院的排期信息，市場全面覆蓋北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京等百余個大中城市，并仍在不斷擴展中。

除影票行業(yè)外，泰久信息成功進入景區(qū)、體育場館、車票等行業(yè)，全方位滲透票務(wù)領(lǐng)域，幫助傳統(tǒng)票務(wù)企業(yè)電商化。

隨著文化產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)力，影票、景點、運動場館等領(lǐng)域的市場份額不斷擴大，用戶的消費需求也越來越明顯。單純依靠傳統(tǒng)方式售票，既無法完全打開市場，又給目標(biāo)客戶帶來較大困擾。即商戶找不到用戶，用戶也無法第一時間方便、快捷訂購商戶資源。所以，幫助傳統(tǒng)消費行業(yè)電商化是移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的大勢所趨，是商戶和用戶的雙益之舉。

曾經(jīng)聽過一個關(guān)于打野雞與野豬的故事，由于時間太久，無法原原本本講出來，甚至都已經(jīng)不記得故事的標(biāo)題，暫且就叫他“野雞與野豬”的故事。

故事內(nèi)容大致是，有一個村莊都以打獵為生，但他們分兩派，一派崇尚自由，所以他們各自為戰(zhàn)，主要的目標(biāo)是打野雞，野雞在當(dāng)時比較常見，每隔一天上一次山，打兩只野雞回來足矣，這也讓他們生活得很愜意，因為打野雞的難度不大，時間自由安排，無拘無束。而另外一派，他們喜歡抱團，一同上山尋找野豬，野豬不常見，有時候為了尋找一頭野豬，需要花上十天半個月，并且要打一頭野豬不僅難度大且風(fēng)險也大，但拿下一頭野豬基本至少一個月的日子或過得很滋潤。

故事講到這里，相信每個人心中都有一桿秤，仁者見仁智者見智，有的人喜歡獨立創(chuàng)業(yè)，單兵作戰(zhàn)，自由隨性，而也有不少人喜歡組隊，形成規(guī)模，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)也是如此，各有利弊。

但隨著中國電子商務(wù)逐漸成熟，傳統(tǒng)企業(yè)的大佬們、土豪們批量入駐，導(dǎo)致現(xiàn)在單兵作戰(zhàn)早已經(jīng)無法招架得住。所以，回過頭來，想要在電商創(chuàng)業(yè)，找到目標(biāo)之后的第一件是就是找到你的Team。

尋找團隊的首要原則就是價值觀，需要大家都認(rèn)同公司的目標(biāo)，需要有吃苦耐勞的準(zhǔn)備，需要能夠忍受孤獨和冷眼的勇氣。

很多人對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)認(rèn)識有個誤區(qū)，認(rèn)為電商創(chuàng)業(yè)就是找?guī)讉�哥們兒開一家公司，大家名片都印上個光鮮的名頭，你是總裁，我是首席執(zhí)行官，這樣的創(chuàng)業(yè)往往內(nèi)心最深處的初衷是為了滿足虛榮心，成功率極低。

團隊在建立之初就必須在選擇的領(lǐng)域中的各個重要崗位做到五臟俱全，電商創(chuàng)業(yè)比其他行業(yè)更看重團隊協(xié)作性，木桶原理在這里有更好的展現(xiàn)。

例如天貓店鋪的建設(shè)，很多企業(yè)認(rèn)為美工是最重要的，畫面需要漂亮，但如果沒有策劃、文案的策略與文字，那再漂亮的畫面也就失去了靈魂，也有更多企業(yè)認(rèn)為流量是最重要的，我遇到很多企業(yè)找到我，往往第一句話就是，我缺流量，缺個好推廣，然而如果流量來了，但是產(chǎn)品拍攝不夠精美，文案不夠打動人，設(shè)計不夠給力，客服不夠熱情，那這些花錢買來的流量，就完完全全是用來打水漂的。

所以，電商的創(chuàng)業(yè)環(huán)環(huán)相扣，它是一個技術(shù)活，需要各個崗位都有專職專長的人去干，需要的是協(xié)作配合。

喵星人電商剛接到到松下洗衣機項目去做之前，他們公司已有專職的團隊運作了2年，但每年的銷售總是無法突破50W這個坎，而到我們手上的時候，第二個月的銷售額就已經(jīng)做到了50W，第三個月350W，他們來問我，如何做到的？我說，專業(yè)的事情讓專業(yè)的人去做，讓團隊每一個人成為運營總監(jiān)，讓他們都能站在全局去考慮每個環(huán)節(jié)中自身的重要性與問題。

如果你希望在電商創(chuàng)業(yè)，個人建議先去專業(yè)的電商公司，最好是代運營公司，因為這類型的公司可以讓你接觸很多品類的產(chǎn)品的運營，積累更多的經(jīng)驗，同時讓你清晰一家電商公司所應(yīng)有的架構(gòu)與技能，更重要的是，這里可以找到與你志同道合的人。

我踏入電商這個行業(yè)已經(jīng)有4年了。在這4年里，電商徹底改變了我的生活，也改變了我的命運。遙想當(dāng)初從學(xué)校出來，先做銷售，之后又做內(nèi)訓(xùn)師，直至第三份工作才算找到了方向——電商！電商真有我們想象的那么好做嗎？當(dāng)然不是，死在電商之路上的人數(shù)絕不會比成功的人數(shù)少，很多時候我們都被電商那璀璨的外表所迷惑，任何一個行業(yè)的成長也都不會輕松。為了讓那些即將步入電商行業(yè)的朋友們少走一些彎路，我把4年來我在電商之路上走過的歷程整理分享出來，希望能給到大家一些幫助。

寫給電商行業(yè)從業(yè)者的忠告：

現(xiàn)在社會，生活成本越來越高，因此我們都想找一份高薪不累的工作，尤其是剛走出校門的大學(xué)生，優(yōu)越的成長環(huán)境，再加上年輕人心比天高的期望，在找工作的過程中不斷提高薪資的要求，稍有不滿立刻換工作，于是，他們就從一家公司換到另外一家公司，想以此增加工作經(jīng)驗，作為提升薪資的砝碼。作為過來人，我很為這些人擔(dān)心。電商企業(yè)大多是創(chuàng)業(yè)型的公司，創(chuàng)業(yè)型公司需要的是踏實穩(wěn)重、有大局觀、堅忍不拔，還得有很強的學(xué)習(xí)力的人。對于那些想空閑時間多，又好高騖遠的年輕人并不合適。加班是電商行業(yè)的常態(tài)，每一個數(shù)據(jù)的背后都有一個甚至十幾個幾十個團隊在不分晝夜的拼搏。因此，想要做好電商的從業(yè)者，必須端正態(tài)度，千萬不要陷入以下三個誤區(qū)。

第一：電商很輕松，每天面對著電腦敲敲鍵盤就能賺錢

我做電商4年，剛?cè)腴T的時候也覺得早九晚五的電商很輕松，可做了一段時間，才發(fā)現(xiàn)真正從事電商的人不是這樣的。電商企業(yè)發(fā)展的速度是線下企業(yè)的3倍，跟不上這個速度的企業(yè)很快就會倒閉。如果你想輕松做電商，那就只有一個結(jié)果——要么公司倒閉，你失業(yè)；要么你被公司辭掉。因此我建議那些想找輕松工作的人最好早點轉(zhuǎn)行，想真正留下來做電商的人，要不斷地自我學(xué)習(xí)和不斷地自我總結(jié)，緊跟公司和電商行業(yè)的步伐，決不放松！

此外，電商行業(yè)的企業(yè)管理和自我管理以表格管理為核心。從周計劃到月計劃，從周總結(jié)到月總結(jié)，從崗位總結(jié)到全店總結(jié)，都要做好數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)總結(jié)的工作，因為只有數(shù)據(jù)才能讓你更好的做好下一步的規(guī)劃！現(xiàn)在很多平臺都有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)表格，我們只需要分析優(yōu)化，找到適合自己店鋪和自己崗位的表格即可，我在此不再過多闡述。

第二：電商工作門檻低

電商這份工作不是門檻低，而是之前沒有形成很好的生態(tài)圈，因為之前都屬于摸著石頭過河，但是現(xiàn)階段，電商高速發(fā)展，如果你還在摸著石頭過河，只能被電商這個行業(yè)所淘汰！大家千萬不要把電商行業(yè)的門檻低作為自己想從事這份工作的理由，這樣只會浪費你的時間，到最后什么都得不到！做電商需要對目標(biāo)敏感，而且敢拼敢沖的人！因此做電商之前我建議大家都去做一段時間的銷售工作，這會對你今后的成長很有幫助。

第三：從事電商只想做運營，對其他崗位無興趣

電商崗位包括運營、設(shè)計、客服、推廣、文案、行政等，這些工作如果你沒能每個崗位都試過，那么你不是一個好的運營人員，也就是我們現(xiàn)在所說的店長！你作為店長，電商的所有崗位你都沒有做過，何來管理呢！所以從事電商就要從基礎(chǔ)做起，我做電商的時候也是從客服到文案，從文案到推廣，從推廣到運營，一步一步來的。我這里所說的設(shè)計不是指專業(yè)設(shè)計工具的使用，而是你要有一定分辨優(yōu)差圖的能力，而且你要知道什么樣的圖片對于成交或者點擊更有幫助。所以建議那些想要踏入電商這個行業(yè)的朋友，電商的每個崗位都去嘗試一下、學(xué)習(xí)一下！

以上3點就是我的個人建議，如果有不同意見的歡迎交流！

我所在的深圳市博實永道電子商務(wù)有限公司除了電商培訓(xùn)之外，還有電商代運營的業(yè)務(wù)，因此我在這4年中接觸的電商創(chuàng)業(yè)者和想轉(zhuǎn)行的老板很多，總結(jié)之后給到大家以下幾點建議：

第一：招聘：一定不要招有電商經(jīng)驗的人才

不要迷信從事過電商或者學(xué)電子商務(wù)的人！其實這些人你可能用不好，因為有工作經(jīng)驗的人，在做事的時候思想會受限制！他固有的思維模式很難改變，而商業(yè)方面的知識或者說眼界又很窄，你制定的運營方案要么被他輕視難以執(zhí)行，要么被他完全推翻，而最終失敗的責(zé)任還得我們自己承擔(dān)。因此，電商需要的人，要么能很徹底地執(zhí)行你的方案，要么就是能獨擋一面很有責(zé)任感的人，專業(yè)知識是可以培養(yǎng)的，而眼界和從業(yè)習(xí)慣是很難改變的。

第二：電商投入不大

電商發(fā)展速度快，那么在推廣方面一定注意資金的快速配合！在這里說一下，如果你的企業(yè)在線上不知名，那么推廣是非常有必要的，客戶不知道你，那么也就無銷售可言！同時，在這里也要告訴電商人，有的時候不要抱怨老板推廣資金的配合度不高，你是否有提早1個月做好推廣預(yù)算了呢，在預(yù)算的表格里是否有推廣的效果分析呢，比如直通車，單詞的平均點擊費用是多少，展現(xiàn)量是多少，點擊轉(zhuǎn)化率是多少，成交率是多少，客單價是多少，主推什么樣的產(chǎn)品，最后花出去多少的推廣費，成交的金額是多少，ROI是多少，這樣的表格你是否有制作呢，一定要學(xué)會提前預(yù)估，老板沒看到這個測算，麻木給你錢也是不可能的！所以雙方都要反思一下！畢竟錢賺的不容易，花很容易！

第三：電商部門定位

電商部門一定是獨立的部門，甚至可以獨立成立公司！如果是獨立的部門，那么公司在做架構(gòu)這塊，不能把電商歸屬于公司那個部門下面，這個是不行的！因為在財務(wù)核算或者部門與部門之間的配合度上就會受到影響。電商部門上級就是老板，中間不需要摻雜其他部門進來，但是可以有個電商總監(jiān)，匯報工作可以由總監(jiān)和老板溝通！

第四：電商辦公場地

如果你那是工廠，建議為電商團隊單獨找一個場地作為辦公室，一定要走出工廠！不然會受工廠員工上下班時間的影響，而且也會受到工廠工人的思想影響！畢竟做電商都是80、90后，他們喜歡陽光活躍的上班氛圍，工廠顯然不合適！

第五：電商平臺不是清庫存

電商平臺不是給你清庫存的平臺，如果是清庫存建議你去做團購，聚劃算、唯品會等短期合作平臺最適合，不要做電商平臺！電商平臺本身面對的是全國市場，你長年清庫存，購買了你產(chǎn)品的這些客戶就會慢慢地疏遠你，認(rèn)為你只是做庫存的或者認(rèn)為你的企業(yè)沒什么實力，開發(fā)不出新品，會逐漸對你的品牌失去信心而流失。如果一直清庫存，那么，電商平臺給你的扶持力度也不會多，平臺方之所以把客戶給你，是希望你能把客戶長期留在他的平臺上，你的客戶的流失也意味著平臺的流量也在流失！再者，如果長期清庫存的話，那么，你的電商團隊也會認(rèn)為你不重視電商，逐漸失去斗志！

第六：電商的定價

電商的貨盤一定是，活動款和引流款毛利率要占到20%~30%，甚至引流款毛利率只占到10-20%，為什么要這么低呢，原因很簡單， 沒人體驗到你的產(chǎn)品，怎么會宣傳你的產(chǎn)品，怎么會再次購買你的產(chǎn)品。利潤款的毛利率在40-50%，而且引流款搭配利潤款來捆綁銷售；形象款毛利率在60-80%，就算沒有銷量或銷量很小也沒關(guān)系，形象款本身就是為了提升品牌形象而設(shè)置的，只要顧客看到你的技術(shù)實力就可以了。

    以上都是個人的見解， 祝福大家在電子商務(wù)的這條路上越走越好！

回顧電商過去，電子商務(wù)進入中國10多年，5年以前還是純電商賣家在玩，2008年以后開始引起傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)注，傳統(tǒng)企業(yè)也加入電商陣營，在發(fā)展3年之中，傳統(tǒng)企業(yè)的電商逐步爆發(fā)，特別是借助淘寶天貓的每年雙11活動，傳統(tǒng)企業(yè)的電商收獲了令人矚目的業(yè)績。

另一邊是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，各大電商平臺的發(fā)展，以每年倍數(shù)的增長速度在發(fā)展，從成千上萬的平臺，越來越分化，形成主流的電商，其中有最值得關(guān)注除了保持行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的地位的阿里，在崛起的最驚人的非京東、蘇寧、和騰訊莫屬，他們的發(fā)展分別烙上了各自的印跡，京東——最強勁的電商平臺新銳、3C標(biāo)品老大向綜合平臺發(fā)展的代表；蘇寧——最強勁的傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型電商、線上線下o2o模式實踐者的領(lǐng)航者；騰訊——最大的綜合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)拓展電商、國內(nèi)電商綜合排名第二的電商的代表；阿里——我不用多說，大家都清楚，阿里就是綜合電子商務(wù)服務(wù)提供商的領(lǐng)軍代表、中國電子商務(wù)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

國內(nèi)電商與國外電商最大的區(qū)別特征是，國外以商業(yè)驅(qū)動，國內(nèi)是技術(shù)為驅(qū)動，即，國外是因商業(yè)繁榮從而發(fā)展電商，國內(nèi)是從學(xué)習(xí)西方領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)先技術(shù)來做、從而發(fā)展電商，縱覽中國電子商務(wù)過去10多年，電子商務(wù)業(yè)無不是電商平臺的推進，從而繁榮和發(fā)展了中國電子商務(wù)，天貓的“雙11”就是個最顯著的例子，是平臺發(fā)起和組織的，并發(fā)揮重要的推進意義。從這個核心因素的角度出發(fā)來看，未來3-5年依然會是技術(shù)為驅(qū)動，即依然是平臺發(fā)揮主導(dǎo)作用，這是3-5年，時間長了就未必是平臺主導(dǎo)了。

談起平臺，那么依然是騰訊與阿里的角逐，他們，一個是綜合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)伸向電子商務(wù)，另個是從電子商務(wù)業(yè)務(wù)伸向非電子商務(wù)的金融、物流等領(lǐng)域。無可置疑，未來短期內(nèi)，騰訊與阿里還將繼續(xù)戰(zhàn)斗，鹿死誰手？搶先布局，現(xiàn)在是他們的贏得未來的關(guān)鍵。兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的領(lǐng)導(dǎo)，馬云和馬化騰分別來自杭州和潮汕，互聯(lián)網(wǎng)界，浙商與潮商又將角逐，具有“東方猶太人之稱” 的潮商在電子商務(wù)新興行業(yè)是否將又再次奪魁？

騰訊微信的橫空出世，被業(yè)績認(rèn)為是騰訊取得移動互聯(lián)網(wǎng)的站票，我個人看來，微信更有可能成為騰訊取得移動電商的坐票。我何處此言，大家來看，微信作為社交應(yīng)用進入客戶端市場，當(dāng)前積累用戶量已達6億的龐大用戶群，產(chǎn)品功能也相對具有交易平臺的屬性，具備買賣交易的功能，支付功能更是幾乎接近支付寶錢包的功能，并無多少差異，相對支付寶，微信還有二維碼、公眾賬號等強勢的應(yīng)用，均占領(lǐng)了用戶的第一心智。支付寶可以一天不登陸，微信卻不可一天不登陸，其包容的應(yīng)用滿足了各用戶的需求。

騰訊想在傳統(tǒng)的PC端贏得電商市場已經(jīng)不可能了，手機端正在以比pc端更快的增長速度在發(fā)展，微信完美地實現(xiàn)了騰訊角逐移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。微信將賦予當(dāng)年qq產(chǎn)品一樣的使命和作用，扮演起從社交擴展到移動互聯(lián)網(wǎng)各個領(lǐng)域的應(yīng)用的角色，想當(dāng)年，騰訊以QQ引領(lǐng)了發(fā)展，先后快速拓展新聞、游戲、娛樂、安全、客戶端、瀏覽器、電子商務(wù)等領(lǐng)域，而微信則拉開了騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)的序幕！ 

阿里感到了威脅，不僅僅因為騰訊本身實力，更是因為趨勢使然，手機端正在以比pc端更快的增長速度在發(fā)展！這是騰訊電商超越阿里的最大機會。阿里能不緊張嗎？

“沒有永遠的朋友，只有永遠的利益”前頭王健林和馬云還說要比賽，下了1億的賭注，回頭又建立了合作。據(jù)悉，萬達旗下的影院已進入支付寶錢包公眾服務(wù)平臺，并實現(xiàn)聲波取票。用戶只要關(guān)注支付寶錢包 “萬達電影”公眾號，就可以在里面辦理在線選座、購票等服務(wù)，而且能夠用支付寶錢包聲波取票入場。淘寶又與線下店鋪合作，把線下的實體店變成了淘寶的線下體驗店，互利互補。電子商務(wù)進入逛街模式的時代，不再是搜索的時代，為此淘寶又推出了微淘，以適應(yīng)移動市場的需求，還推出來往，馬云親自宣傳推廣來往。兩大巨頭的種種追逐都集中在一個點上——移動互聯(lián)網(wǎng)。

“天下之勢，合久必分，分久必合”，電子商務(wù)從傳統(tǒng)的手機端B2B、C2C到B2C模式，都沒有解決與傳統(tǒng)線下商業(yè)的區(qū)隔，O2O模式的到來，正讓線上和線下區(qū)隔變得越來越模糊，帶著手機下單，在實體店里也能觀賞，然后再手機下單，店鋪里消費、合作和提貨，讓人們的生活越來越便捷，這就是科技的力量，這也是電子商務(wù)的趨勢和最大的價值，也是最大的商機。移動變成流量的入口、大數(shù)據(jù)的、商業(yè)智能的終端入口。微信和微淘、手機淘寶將變成商家直接面向終端消費者的窗口，消費者的眼球發(fā)生了從電視機屏幕、電腦顯示器、到手機顯示器轉(zhuǎn)變。

親們，初撰文，筆不熟，文不暢，見笑了。

    早早就開始被爆炒的"雙十一"，終于在11日凌晨開始了最后的"絕殺"。開始后各項數(shù)據(jù)就一路狂飆：6分零7秒時銷售額突破10億，13分22秒超過20億，21分鐘超30億，29分48秒突破40億，38分零5秒達到50億，而在去年是8小時16分，早晨5點49分銷售額突破一百億元，8點42分達到121億元，13點39分突破200億大關(guān)。截至24點，天貓雙十一購物狂歡節(jié)整體交易額為350億元。

    350億是什么概念，簡單點來說350億背后所承載的事實是中國在當(dāng)天有一半的商品通過網(wǎng)絡(luò)來流通，就單日來說，已經(jīng)實現(xiàn)了馬云之前和王健林的賭注“線上交易額占比會超過50%”。

    到目前為止，支付寶的交易額已經(jīng)達到了200億，已經(jīng)超過了去年的全年的交易額，然后我們這邊預(yù)計到今天24點的時候，總交易額有望達到350到380億這樣一個區(qū)間。

    以前的拼價格已經(jīng)到了拼產(chǎn)品的時候，現(xiàn)在第一的是小米官方旗艦店，它已經(jīng)突破了五個億的銷售額，它沒有打折扣，反而取得了市場的認(rèn)可。

    淘寶小店主也會歡迎促銷的活動,因為目前來說，消費者還不是過于理性，價格還是消費者購買的因素，這個情況以后會有所好轉(zhuǎn)，消費者將更注重產(chǎn)品本身的品質(zhì)。

    今年李克強總理都去淘寶網(wǎng)店了，像是給淘寶打了一個強心針一樣。有人這樣說，因為十八屆三中全會目前正在召開，許多男人關(guān)注改革的時候，女人在這一天通過實踐給出答案，這個實踐就是網(wǎng)購，因為從今年以來，就以“雙十一”為例，支付寶總交易額達到350億，說明當(dāng)天阿里巴巴旗下的電子網(wǎng)站銷量占全社會交易總額的一半以上，這是非常了不起的成績。你想想全國一半的產(chǎn)品是通過淘寶網(wǎng)賣出去的，對實體店鋪是實實在在的影響。

    全國人民每天的消費大概是多少?咱們做一個計算，2011年的時候是18萬億，去年是21萬億，按照增長趨勢，今年增速會快一點，達到24到25萬億，平均下來每天也就是650億左右，這樣算的話，“雙十一”當(dāng)天，全國50%的商品交易額通過支付寶流通。

    如果這樣的話，能不能說中國經(jīng)濟現(xiàn)在有一個越來越好的趨向了，開始往更好的方向發(fā)展了?這個從兩方面看，因為我們知道，去年是經(jīng)濟相對來說比較低迷的時候。2011年和2012年都不太好，GDP增幅也減到了8%左右。從今年開始，一方面經(jīng)濟企穩(wěn)回升，一方面是電子商務(wù)快速的發(fā)展，刺激了內(nèi)部消費。與此同時，我們發(fā)現(xiàn)今年僅僅互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)生超過500萬美元的融資達到100起以上了，這從側(cè)面反映咱們國家經(jīng)濟利好的時期正在到來。

    有人說全世界都知道中國人創(chuàng)造的“雙十一”了，華爾街都在琢磨促售對消費有多少提升。國外也有類似雙十一的促銷節(jié)日，像美國的黑色星期五促銷，它去年達到10.2億美元，這對中國來說，是一個小時的交易額。

    據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，全中國手機網(wǎng)民達到4.65億，兩倍于PC。所以移動支付是各大互聯(lián)網(wǎng)爭奪的據(jù)點。據(jù)我們統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，基于本地生活服務(wù)的網(wǎng)站，他們有超過50%的支付來自移動端。經(jīng)�？吹竭@種情況，同學(xué)們相約出去吃飯，拿手機在附近掃，哪家有好吃的，直接通過手機把服務(wù)買到了。

通過這個數(shù)據(jù)，爆炸式的350億的增長，說明中國經(jīng)濟有很亮麗的表現(xiàn)，還有手機支付會成為新的爆炸商業(yè)機會。另一方面，手機支付也好，還是網(wǎng)夠也好，最終有一個實實在在的問題，就是物流體系的支配。雖然說這幾年中國電子商務(wù)都有30%到50%發(fā)展速度，但是物流建設(shè)沒有這么快的發(fā)展速度，所以導(dǎo)致“雙十一”最大的問題是物流爆倉，快遞供應(yīng)不過來，有人買了東西，一個月后才能收到。

電子商務(wù)的發(fā)展從淘寶網(wǎng)的發(fā)展就可以看出來，2011年以前，淘寶交易額每年翻一倍，但是2011年之后就不是如此了，去年只有1.1萬億，那今年可能是1.3到1.4萬億。因為它基數(shù)到了一定程度，增幅必然會放緩，光棍節(jié)也是。網(wǎng)民銷售熱情不可能以每年100%的速度增長，網(wǎng)民數(shù)量也不會以100%的速度增長，明年沒有像今年的熱，雖然交易額超過今年沒有問題，但不可能實現(xiàn)較大幅度的增長。

    電子商務(wù)以后必然成為我們生活一部分，現(xiàn)在電子商務(wù)在中國還是一個早期的階段，我們通過網(wǎng)上買電視，買衣服，還是比較常規(guī)的物品，未來的方向將會是汽車、房子等這樣大的物品也有可能通過網(wǎng)上進行交易。另一方面，我們常說的O2O所承載的價值遠超于現(xiàn)在淘寶的交易額。

    電商發(fā)展明年進入平穩(wěn)，有一個機會就是O2O，從線上到線下，還有大的家電，包括廚具，冰箱電視，因為網(wǎng)購買東西考慮到物流、安裝、配送還有售后服務(wù)，以前淘寶沒有設(shè)計，后來被京東撿了，他們銷售了大量產(chǎn)品，這個也會是未來的大蛋糕。

    “雙十一網(wǎng)”購這么火爆，有人提出置疑，說美國不像中國這么快，因為它實體經(jīng)濟太完善了，所以大家在實體消費好。中國恰恰實力消費有問題，才到網(wǎng)上買。以前是先快再講好，現(xiàn)階段我們要穩(wěn)中求快，必須先穩(wěn)住，除了網(wǎng)站的發(fā)展以外，還要專注用戶體驗，提出規(guī)避的措施，保障整個淘寶網(wǎng)消費環(huán)境的安全。與此同時，第三方的網(wǎng)站，像360訪問淘寶的時候，也彈出一個網(wǎng)購先行賠付，這樣一些功能，很多網(wǎng)站或者客戶端，他們都推出各種各樣的服務(wù)和監(jiān)管措施來進行規(guī)范，保障網(wǎng)民的權(quán)力。未來電子商務(wù)的環(huán)境肯定越來越好，但相應(yīng)的發(fā)展速度，從明年開始，將大幅度放緩。

    很多人認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展這么好，實體店還干不干?根據(jù)我們調(diào)查看到的情況，電子商務(wù)是一個純粹的增量，它這個增量不是建立在犧牲實體經(jīng)濟的基礎(chǔ)上做的，在電商發(fā)展的同時，實體店也在發(fā)展，以去年北京幾個實體商場為例，像鼎好商城也能做200個億，幾年時間翻了一倍，全聚德去年做了兩個億，它也是和電子商務(wù)一樣快的速度發(fā)展，全國各地的城市購物中心也在飛速發(fā)展。從側(cè)面反映了，是中國每一個經(jīng)濟體都經(jīng)歷了快速發(fā)展，不只是電子商務(wù)的發(fā)展。

    雙11那天我在微信上看到，說“雙十一”女孩子們買的胸衣都成幾個珠穆朗瑪峰那么高了。男人在研究改革刺激消費的時候，女人用實踐給出答案。

    進入二十一世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)營銷以其超常規(guī)的發(fā)展姿態(tài)，正迅速顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式�，F(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)正在以驚人的現(xiàn)實一步一步地證實比爾蓋茨的那句經(jīng)典名言“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”。阿里巴巴、百度、騰訊商業(yè)巨頭出現(xiàn)壟斷局面，并且開始挑戰(zhàn)國有巨頭的壟斷地位。

       如此嚴(yán)峻的事態(tài)也讓很多人都認(rèn)識到電商是如今市場當(dāng)中頗為重要的一個經(jīng)商之道。但是，我們不僅僅是進入電子商務(wù)這么簡單，而是想要在電子商務(wù)當(dāng)中謀求有所發(fā)展�，F(xiàn)在，很多的傳統(tǒng)企業(yè)因金融風(fēng)暴導(dǎo)致沒有太多的資金去經(jīng)營屬于自己的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，如此一來，很多人都會先謀求電商發(fā)展，尋找代運營的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。

       如今的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷最有價值的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)就是為客戶提供能創(chuàng)造利潤的服務(wù)。這個服務(wù)是根據(jù)不同的客戶來說的。總體來說，文案、策劃、SEO、物流、包裝等，都是不錯的服務(wù)。而最讓客戶滿意的服務(wù)則是培訓(xùn)服務(wù)！畢竟，任何一個電商想要發(fā)展起來，除了自身企業(yè)的產(chǎn)品要夠硬之外，還需要不斷的成長，授之以魚不如授之以漁！

    對于客戶而言，電商服務(wù)公司，要能受得了誘惑，因為目前找托管服務(wù)的店鋪很多。當(dāng)電商服務(wù)公司找到你，如果你的報價合適，客戶也接受，是不是就一定要合作？如果這樣做了，最終是讓自己騎虎難下。
       首先我們只和廠家合作，不合作代理公司、經(jīng)銷商公司，因為廠家的支持會更多，權(quán)利更大，其次我們盡量合作江浙滬的客戶，因為和客戶溝通非常重要。我們接待的一個客戶和我說，我不喜歡別的服務(wù)公司，我們喜歡你的公司，因為別的服務(wù)公司動不動就說我會給你做500萬、1000萬，你什么都不用管，廣告費你要出200萬，而我們公司會和客戶說，根據(jù)歷史經(jīng)驗，以及淘寶越來越難做的顯示，第一年能做150萬就不錯了，而且不需要你做硬廣，一年10萬的營銷費用就夠了，而且有個條件是你必須和我們一起做這個店鋪，你們公司必須有接口人，每個月必須碰面2次，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，因為我們很懂淘寶，但是不會特別懂你的產(chǎn)品和你的行業(yè)，所以我們更多的是合作關(guān)系，而不是外包關(guān)系。如果由于你的不負責(zé)任，引進了不負責(zé)任的品牌商，在店長有限的情況下，你只會讓自己騎虎難下，我們需要的是一些和自己可以長期發(fā)展的品牌，你幫他慢慢做大，他信賴你，你不喊口號，他會更信任你。

    所以，對于電子商務(wù)外包的總結(jié)就是，對于客戶而言，最好的服務(wù)是培訓(xùn)服務(wù)；對于運營商而言，選擇性地服務(wù)客戶，根據(jù)客戶情況提供合適的服務(wù)很重要！

    從差評師被捕，詐騙兼職人員被捕，快遞員盜竅被捕，再到淘寶店主售假被捕等等一系列舉措，都看出了我國執(zhí)法機關(guān)對網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)環(huán)境的重視。也喚起了企業(yè)、電商平臺、消費者配合國家部門，加強對網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的信心和決心。使得電子商務(wù)行業(yè)，再度將“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)”這一話題作為行業(yè)焦點。

    但今天的主題中，“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)”和“企業(yè)包裝電商品牌”似乎是八桿子打不上的關(guān)系。因為，在企業(yè)和商家的印象中，包裝所謂的“品牌”是一件很費精力甚至很奢侈的事情。應(yīng)該是通過電商賺到了錢，然后再進行品牌包裝，這才合理一點。

    我寫這篇文章，就是要從行業(yè)剖析的角度，告訴有僥幸心態(tài)的商家。電子商務(wù)品牌包裝的成功與否，與未來的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)甚至是企業(yè)生存發(fā)展速度有著至關(guān)重要的聯(lián)系。

    一、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)過程仍然復(fù)雜漫長

    嚴(yán)格來講，由于我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時間不長，但發(fā)展速度飛快。所以很多司法體系無法兼顧到互聯(lián)網(wǎng)，使得一些人在鉆空子�？梢哉f，不論是淘寶店主、規(guī)模型企業(yè)、電商平臺經(jīng)營者，還是個體消費者，如果在互聯(lián)網(wǎng)受到了不公平對待甚至是故意欺詐，想維權(quán)都是相對困難的。

    中國互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，決定了申訴難、取證難、舉報難的現(xiàn)實狀態(tài)。以網(wǎng)絡(luò)售假欺詐為例，一些知名品牌的產(chǎn)品，在一些“促銷網(wǎng)站”上以五折或者三折的低價銷售。發(fā)布促銷信息的人，都是用假的IP地址，跨區(qū)在各QQ群、微博、微信、博客上散布虛假消息。受害人上當(dāng)之后，雖然氣憤卻也提供不了太有用的消息，因為對方很可能QQ一下線，再也不上線了。

    而受害最嚴(yán)重的就是那些被仿冒的品牌。不僅要承受著品牌被人肆意竊取和傷害的壓力，還要被蒙在鼓里的消費者痛罵，甚至找過來要求賠償。企業(yè)想要維權(quán)，就必須找到售假的網(wǎng)站經(jīng)營者，說的直白一些，就是打官司總得能找到人吧。但這些所謂的B2C商城，很多是在國外服務(wù)器上經(jīng)營。連對方在什么城市都不知道，應(yīng)該找哪個城市的執(zhí)法部門來處理呢？

消費者會上當(dāng)，引發(fā)企業(yè)必須要維權(quán)的原因是什么？

很簡單，是因為大量的消費者，都根本不知道，這個品牌真正的官網(wǎng)或者授權(quán)網(wǎng)店是哪些？為什么七匹狼和安踏的運動鞋，到今天仍然在淘寶上的假貨鋪天蓋地？同樣也是這個道理，就是因為消費者根本就找不到正確的品牌導(dǎo)向信息，根本不知道淘寶的某家店鋪是不是品牌方的授權(quán)店。企業(yè)其實喊冤也是沒用的，因為切切實實是由于企業(yè)的品牌營銷沒有做扎實，或者沒有做到位才導(dǎo)致了這樣的結(jié)果，以至于再想做網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的時候難上加難。

二、產(chǎn)品賣火幾乎都有仿冒

    很多中小企業(yè)和生產(chǎn)廠家，都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)維權(quán)和品牌包裝，和自己幾乎都是八桿子打不上的。但是，在中國電商圈幾乎有一個沒有人愿意公開的事實，那就是什么產(chǎn)品只要火或者帶有一定的創(chuàng)新，那它就必然有假貨出現(xiàn)。如果用觀賞的眼光去看，仿的比真的還像真的。

這里的假貨，并不單指手機、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品，還包括過濾水壺、發(fā)熱鞋、五趾鞋、健康枕頭等等，稍帶一些科技或者研發(fā)方面的產(chǎn)品。只要是能研發(fā)出來的產(chǎn)品，假貨會在兩三個月之內(nèi)紛紛出現(xiàn)在網(wǎng)上，而且個個寫著“唯一正品官方店鋪”，一些企業(yè)的老板對我哭笑不得一說：“所老師那些假店賣的非常便宜，甚至五折四折銷售，那些假店鋪的銷量已經(jīng)比我們官方店高了。”

    如果說，數(shù)碼產(chǎn)品假貨的出現(xiàn)，只是傷害了人們的娛樂情節(jié)。但是像過濾水壺、鞋、枕頭這些和人們健康息息相關(guān)的假貨，傷害的絕對是人們的健康。甚至偏激一點可以認(rèn)為，如果不是這些企業(yè)把產(chǎn)品研發(fā)出來，卻又不能負責(zé)地把關(guān)，怎么會給騙子提供了一個新的騙消費者的工具。

    原因是什么？為什么假貨能如此輕易地漫天銷售？

    道理仍然和上面的一樣，企業(yè)只重視自己的流量、銷量，從來不愿意浪費時間去考慮品牌的包裝和宣傳，消費者根本不知道，這個品牌真正的官網(wǎng)或者授權(quán)網(wǎng)店在哪里？

三、通過品牌營銷鑒別企業(yè)實力

    品牌營銷是什么？不客氣的說，對于大多數(shù)企業(yè)來講，他們覺得就是免費的百度百科、B2B網(wǎng)店、企業(yè)博客，然后花哨地來幾個百度問答。讓消費者在網(wǎng)上搜索品牌名稱或者企業(yè)名稱的時候，能找得到企業(yè)，就算是做了“品牌營銷”。

    由于企業(yè)自身是這么做的，所以也就認(rèn)為其他企業(yè)都是這么做的，去找合作企業(yè)的時候也都是簡單地搜索企業(yè)名稱，看一看有沒有官網(wǎng)，就算是檢查過了。所以，很多企業(yè)也都是這么吃虧上當(dāng)?shù)摹?nbsp;

近期，有很多企業(yè)向我反映，從上海一家所謂韓國服飾的官網(wǎng)上下了訂單，采購了商品之后，該公司就再無音信。但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個公司的網(wǎng)站和所謂的全球品牌，都沒有通過工商局的備案。在咨詢了中國電子商務(wù)協(xié)會工作人員后得知，其所謂的“2011年中國電商百強品牌”是騙人的，協(xié)會就從根本就沒聽說過這個企業(yè)，更談不上給其頒獎。

但就是這么一個低級的騙術(shù)，能在網(wǎng)上肆意發(fā)布各種信息，夸大自己的集團公司背景，

到處忽悠企業(yè)購買莫需有的產(chǎn)品，而且還有這么多企業(yè)上當(dāng)受騙，為什么？

就是企業(yè)的品牌意識不強，沒有注意到所有信息都只是在百度百科、問答和一些不知名的B2B網(wǎng)站注冊的。沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上其實已經(jīng)有大量對它曝光的信息。更沒注意到，這么出色的一個人，竟然沒有任何權(quán)威媒體對它的宣傳報道。

    不論是企業(yè)還是個人，都必須要學(xué)會通過品牌營銷的手段，去審核一個企業(yè)或者品牌的真正實力和背景。

    近年來我已經(jīng)為近20多個品牌處理過品牌維權(quán)的事件了。在網(wǎng)上受到侵權(quán)的企業(yè)都想讓我輕松地化腐朽為神奇，把這些假的店鋪或者商家清出互聯(lián)網(wǎng)，輕松奪回只屬于自己的市場。我只能很尷尬地表示，我只是一個電商策劃人或者說是電商評論者，我代表不了任何司法機關(guān)。

我能做的只是把企業(yè)原本必須做的第一步——“品牌包裝”重新做到盡量完美，讓更多的消費者能知道品牌的真正背景和權(quán)威信息。但就是這么簡單的一步，很可能就讓很多原本離成功只差一步的企業(yè)永遠地停留在原地。

最后，說一句題外話。很多朋友，對我寫這類的文章，都表示不解。說作為專家或者大師，你應(yīng)該多寫一些高屋建翎的策略和市場事件的分析。但我要說的是，中國電子商務(wù)是務(wù)實的營銷工具和平臺，我培訓(xùn)和服務(wù)的企業(yè)幾乎都是中小型和發(fā)展型企業(yè)。這時候，企業(yè)最需要的是如何活下去，而不是用“阿Q的精神法去刺激整個企業(yè)”，靠激情能做電商，那永遠是戲里的臺詞。

中國電子商務(wù)必須靠正有實力有全局觀的企業(yè)支撐，才能走的更遠。所以，我想強調(diào)的是，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)和品牌營銷的關(guān)系就是：要想盡量不用去網(wǎng)絡(luò)維權(quán)，就必須做好品牌營銷！

兜了這么大的圈子，希望對一些企業(yè)真的有所幫助。

時光如流水般一去不復(fù)返，回歸電商行業(yè)剛好一年，價格戰(zhàn)依然是電商界年度最熱門話題，無論是5月6月的價格圍城還是雙11雙12的群雄鏖戰(zhàn)，從年初零售商布局O2O轉(zhuǎn)型到年中淘寶封殺第三方導(dǎo)購再到淘寶整治虛假交易，電商界風(fēng)波此起彼伏，一次次成為各大媒體關(guān)注的焦點。關(guān)于電商的話題討論，相信每個人都有自己不同的見解，對于入行未深經(jīng)驗尚淺的我，見解不足，下面就跟大家分享下這一年來的工作心得與感悟吧。

我大學(xué)專業(yè)是電子商務(wù)，2011年畢業(yè)后一直從事著銷售的工作，去年年底一次偶然的機會進入五谷磨房，當(dāng)時是以客服的職位進入公司，今年初才轉(zhuǎn)到運營部門，其實按這么一算，我倒像個半路出家的電商人。

2012年下半年，我一直尋找電商的工作，卻屢屢碰壁，沒有電商從業(yè)工作經(jīng)驗成了大多數(shù)公司拒絕的理由，站在企業(yè)的角度來看，培養(yǎng)一個老手的成本太大，企業(yè)都不需要進來學(xué)習(xí)的員工。備受各種打擊后，我開始調(diào)整心態(tài)，改變求職思路，找一家重視員工發(fā)展的公司，試著從客服崗位開始做起。下定決心之后，便在五谷磨房招聘信息中投出了我的第一份淘寶客服簡歷。當(dāng)時面試我的是客服主管，在面談過程中，對于職業(yè)規(guī)劃，我只字不提，我深深地知道員工的穩(wěn)定性在企業(yè)看來是多么的重要，在很輕松的一個氛圍下結(jié)束了面試。兩天后，我順利的接到了入職通知，那一刻是無比的興奮，同時我也相信憑自己的悟性提升空間肯定很多。

入職后，我很快就融入了五谷磨房電商這個大家庭，它是由一班青春、有活動的年輕人組成的團隊，大家來自不同的地方，懷著同樣的夢想在奮斗，工作氛圍輕松而活躍。在客服部，每位美眉都很耐心、敬業(yè)。我決定要在這里把自己的沉淀下來，我很用心地將每一位客戶當(dāng)成自己的朋友來交流，對于一些糾結(jié)的客戶，偶爾我還會俏皮的調(diào)侃一下，慢慢地發(fā)現(xiàn)其實客服的工作并沒有想象中那么無聊。記得有一次，活動剛結(jié)束，很多客戶過來咨詢能否再按照原來活動價購買，當(dāng)時我也沒想太多，作為一位銷售，我不能輕易地錯失這種潛在客戶，他的需求非常明顯，于是跟客戶說：“活動已經(jīng)結(jié)束了，如果您多買一些其他產(chǎn)品的話，我可以給您申請”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多客戶都愿意接受這種方式，于是跟同事分享了這個信息，也得到了很多人的肯定。我將以往工作積累的一些經(jīng)驗巧妙地運用到客服工作中，驚喜總是不斷地出現(xiàn)。先是銷售數(shù)據(jù)基數(shù)不斷增大，轉(zhuǎn)化率穩(wěn)步提升，每周會總少不了領(lǐng)導(dǎo)對我溝通方式與銷售技巧的肯定，這也讓我頗為得意。

五谷磨房一直很重視員工的發(fā)展，機會總是留給有準(zhǔn)備的人，我的努力與成績大家都是有目共睹的。今年三月，運營部門剛好缺人，我也順利地完成轉(zhuǎn)崗。在這之前領(lǐng)導(dǎo)其實一直不知道我的想法，只是覺得讓我留在客服部有點限制了我的發(fā)展。

目前我們五谷磨房分淘寶直銷與渠道，淘寶有兩個天貓店，一個C店，渠道主要有一號店、京東、蘇寧、國美、卓越亞馬遜、QQ網(wǎng)購、團購，當(dāng)中有自營平臺和POP平臺。渠道相對于淘寶來說，較為簡單一些，其實也可以算一個小淘寶，雖然玩法沒有淘寶多，不過與不同平臺的采購溝通倒是一種考驗。開始我主要是負責(zé)團購、國美、卓越的業(yè)務(wù)，從渠道的運營、活動策劃、訂貨、發(fā)貨、ERP系統(tǒng)管理、到CRM運用 ，除客服接待外，我們渠道都是一人負責(zé)整個平臺的運營，我邊工作邊學(xué)習(xí)，大量瘋狂的搜尋電商知識，想讓自己快速的進入狀態(tài)。由于2012年團購所占的比重比較大，面對今年團購日漸萎縮的市場，讓當(dāng)時剛接觸渠道的我有點迷失了方向，經(jīng)過與同事領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通，慢慢調(diào)整了過來。在這件事里，我感悟到心態(tài)對于一個人來說，真的非常重要。

另外，五谷磨房很重視員工的培訓(xùn)，每隔一段時間，都會做一次很系統(tǒng)很全面的培訓(xùn)，把各自業(yè)務(wù)梳理出來，分享給其他人，讓大家接觸更多自己工作以外的內(nèi)容，提升自己。6月初，我們開展了學(xué)習(xí)淘寶運營技能的培訓(xùn)，渠道的成員也參與其中，為了讓學(xué)員能學(xué)以致用，公司為每一位學(xué)員安排一些較為輕松的淘寶工作。由于我大學(xué)專業(yè)的原因，接觸起來，領(lǐng)悟能力稍微好一點。當(dāng)時給我安排的是旗艦店，經(jīng)過一個月左右的學(xué)習(xí)，對于淘寶的運營，基本模式有了大概的了解。6月中旬，由于團購業(yè)務(wù)的萎縮，公司開始讓我接手QQ網(wǎng)購，剛接這個渠道時，我驚呆了，看著銷售數(shù)據(jù)，當(dāng)時心想這就是個爛攤子，連跟我交接的同事跟都說了，可以直接忽略它。人也很奇怪，總有種先入為主的思想，在好一段時間里，我一直不愿意去看這個店的數(shù)據(jù)，也不管它，有活動就報，沒活動就放著。而領(lǐng)導(dǎo)卻天天在我耳邊催業(yè)績，他們非常看好騰訊龐大的用戶群，這讓我很苦惱，接下來 7月、8月、9月這個渠道一直是半死不活的狀態(tài)，僅有的資源就擺在那里，我也無能為力。終于10月大促來了，我非常期待的想要知道這個渠道的潛力有多大，由于網(wǎng)購這邊我們是個KA商家，資源分配到位，幾天大促下來，不想?yún)s刷新了歷史的成交記錄，當(dāng)時非常驚喜。接著了解到11月、12月平臺都會有大型的促銷活動，我不斷地給自己信心，在后面11月和12的大促中，一次次地刷新成交記錄，讓我覺得很欣慰。同時也意識到，大促過后，這個渠道又會恢復(fù)到之前的狀態(tài)。由于不想讓自己停下前進的腳步，在11月中旬我跟領(lǐng)導(dǎo)表示了想往淘寶發(fā)展的意向，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們商量后，一致同意讓我轉(zhuǎn)崗。

在接手淘寶店的時候，心情蠻激動的，首先用了兩天時間規(guī)劃了下大體店鋪發(fā)展。第一個在運營方面，以往的運營方式稍微有點過時，千篇一律是滿減和優(yōu)惠券，沒有提升到較好的客戶體驗和黏性，經(jīng)過仔細查看對比以往三個月的數(shù)據(jù)之后，根據(jù)淘寶指數(shù)和數(shù)據(jù)魔方還有直通車數(shù)據(jù)，確定了12月店鋪活動主題活動為“聚劃算+買一送一+9.9每日秒殺”，并詳細列出了主輔推款式。推廣方面則著重了三個款式并適當(dāng)地給予了寶貝關(guān)聯(lián)和搭配，保證了寶貝的曝光度和產(chǎn)品SKU的補充。資源分配和細節(jié)推廣就不在此詳解。店鋪裝修方面則采用了以往的大氣風(fēng)格，以綠色食品為主色調(diào)，在首頁海報還有詳情頁突出活動主題，統(tǒng)一了店鋪字體、顏色、主題板塊等。在產(chǎn)品陳列方面則采取傳統(tǒng)的熱銷排序。在導(dǎo)航欄和頁頭都分得清清楚楚。至于售前售后方面，強調(diào)品牌依賴，依靠官方直銷作為賣點，再著重推薦明星產(chǎn)品，以專業(yè)的角度盡量去提高客戶的客單價，促成轉(zhuǎn)化，截止目前為止，12月的銷售數(shù)據(jù)是已是11月的4倍。對于目前淘寶的模式，正在探索中，我不要求自己一蹴而就，希望每天進步一點點，每天進步1%。

最后，非常感謝一覽網(wǎng)邀請我參加此次活動，才有機會跟大家分享這一年來的做電商的心得感悟。跟其他人比起來，我想我只能算個電商菜鳥，目前還處在學(xué)飛階段，電商這條路大家都覺得很苦逼，但是我會一直努力。

    騰訊公司有兩大不如意的領(lǐng)域：一個是搜索引擎（已經(jīng)跟搜狗合并）；二是電商，從拍拍網(wǎng)到QQ商城再到團購再到QQ網(wǎng)購。再到易迅以及現(xiàn)在比較火的“微信電商”。說到騰訊電商繞不開阿里，更繞不開淘寶網(wǎng)。

淘寶摸樣的拍拍網(wǎng) 不那么成功

    騰訊第一個電商項目拍拍網(wǎng)成立于2005年，也就是淘寶網(wǎng)成立的第三年。時間點很湊巧，淘寶當(dāng)初免費三年通過雷霆手段把對手EBAY“趕出”了中國市場，自 己承諾的三年免費期即將結(jié)束，并欲推出收費服務(wù)“招財進寶”。沒想到小馬哥馬化騰的騰訊也看上了這塊市場，并宣稱免費5年，著實讓馬云吃了一槍，加上商戶的抵制、馬化騰的壓力，淘寶被迫選擇繼續(xù)免費。

    拍拍的開局不錯。“2006年9月12日，拍拍網(wǎng)上線滿一周年。通過短短一年時間的運營，拍拍網(wǎng)成長迅猛，已經(jīng)與易趣、淘寶共同成為中國最有影響力的三大C2C平臺。”雖說拍拍有些成績，但從市場數(shù)據(jù)和業(yè)界的研究、討論來看，騰訊拍拍網(wǎng)這些年與淘寶網(wǎng)的距離是越拉越大。用戶的習(xí)慣也被淘寶所培養(yǎng)，網(wǎng)購上淘寶，這讓有著數(shù)億用戶的騰訊很難堪。縱使有著巨大的流量和用戶，到目前為止，騰訊都未能有效地將其轉(zhuǎn)化成電商的有效流量，轉(zhuǎn)化成訂單。這與騰訊整體的流量使用和利用有著莫大的關(guān)系。

    說到拍拍順便提幾句百度，百度也曾信誓旦旦地做電商：百度有�。�類似淘寶、拍拍），結(jié)果也是半死不活，有流量無轉(zhuǎn)化，最終關(guān)閉。跟日本樂天合資的樂酷天更是個悲劇，也夭折。

拍拍和有啊的不幸在于，市場只有老大沒有老二和老三……特別是中國的電子商務(wù)網(wǎng)民是阿里和淘寶培養(yǎng)的，習(xí)慣的力量是可怕的。

QQ團購、高朋網(wǎng) 、F團 只是打個醬油

    2011年千團大戰(zhàn)，QQ也沒忍住誘惑，自己搞團購、團購平臺、與團購鼻祖Groupon合資成立高朋網(wǎng)，戰(zhàn)略投資F團。

    QQ 團購并沒有像天貓聚劃算那般成功，雖然運作方式很類似，自運營和地區(qū)、類目代理。騰訊和阿里的用戶群差異較多，阿里的用戶基本都是網(wǎng)購成癮的，騰訊的用戶群太龐雜，在騰訊消費的少之又少，最多買個會員、Q秀而已，大多數(shù)用戶的網(wǎng)購沒有被培養(yǎng)起來，這也就是造成拍拍網(wǎng)窘境、QQ團購不景氣的根本原因。

高朋網(wǎng)為什么沒有成為中國團購市場上的翹楚？

    可以簡單地總結(jié)為：1、不懂中國市場（一幫不懂國情的運營）；2、騰訊自己也不太重視，有了QQ團購，還投資F團。這或許就是合資公司們的悲劇所在，都只想收莊稼，都不想付出太多。

    經(jīng)過團購行業(yè)洗牌后，上半年騰訊將QQ團購、高朋網(wǎng) 、F團三網(wǎng)合并成立新高朋，QQ團購和F團徹底消失。騰訊團購自此在江湖上“銷聲匿跡”……

QQ網(wǎng)購的崛起和易迅加入
    隨著京東等第三方電子商務(wù)平臺的崛起、垂直電子商務(wù)的發(fā)力，騰訊貌似也看到了曙光。打造了一個號稱是B2B2C的新型電子商務(wù)平臺，類似于天貓的經(jīng)營模式的電子商城。從架勢來看，力度不小，當(dāng)時也吸引了不少品牌和垂直電商入駐。新QQ網(wǎng)購是原QQ商城和QQ網(wǎng)購的合體，從定位上有別于拍拍網(wǎng)，定位更像天貓。平臺更加規(guī)范、商品質(zhì)量更加有保障，這樣讓業(yè)界評論員一直認(rèn)為有望超過和顛覆天貓的商業(yè)樣板之一。

    隨著騰訊對電商的重視程度越高，投資的垂直電商也越來越多，包括了投資珂蘭鉆石、鞋類B2C好樂買，控股3C垂直電商易迅網(wǎng)。易迅網(wǎng)成為騰訊旗下公司之后，騰訊的電商才慢慢地有些起色，步子才稍微邁得大了些。自去年以來，易迅強勢進軍北京，與對手京東展開肉搏戰(zhàn)，這也是易迅在爹面前展示自己的時候。

微信朋友圈的“生意”

    如今的微信無人不知無人不曉，超越新浪微博的關(guān)注度和使用度。有無數(shù)的人們談到微信不在局限于社交，而是社交之外的可能，比如營銷，比如電商。

    很多膽子大的人，特別是那些曾經(jīng)混淘寶的店主們嘗試?yán)�用微信、微信朋友圈來推送活動消息、打折信息、商品鏈�?hellip;…有些人的微信朋友通過微信看到了他們發(fā)來的 活動、打折、商品信息，有些通過微信打成了交易。這樣的交易場景我們可以理解成新浪微博、某某論壇或者社區(qū)，一個信息發(fā)布的平臺，偶爾有人看、有人買正常。這才是正常的朋友圈，真實的朋友圈其實也是類似的。

    可有些人的微信里卻并不是朋友，而是客戶，他們通過QQ群、微博等各種途徑宣傳自己的微信賬號，增加真實的微信好友，然后在微信朋友圈（其實這里是客戶圈） 做一系列動作，我認(rèn)識一個做電商的哥們，與女友兼職開了個賣衣服的淘寶店，搞得不錯。在嘗到微信朋友圈維系客戶、賣貨的甜頭之后毅然決然地辭職專職干淘寶，主要依托微信宣傳、維系客戶，幾乎每天都在更新朋友圈（自己的照片、用戶的照片、商品圖片及信息、用戶的曬單等）。這便是微信朋友圈的“生意”，大多數(shù)所謂的微信電商就是這么玩的。

    成交無非：1、直接無擔(dān)保交易；2、淘寶成交。所以這里的問題也不必要講得太清楚明白，明眼人自然能看到問題。官方的態(tài)度其實很明朗，只要不敢出格的事情，官方是不會強制個干預(yù)的，這也為微信朋友圈這個大社區(qū)提供了生意的可能性。

微信公眾平臺與微店
    微信本身火爆之外，公眾平臺也異�；鸨�，與其定位不無關(guān)系。“再小的個體，都有自己品牌”，正式因為這句廣告，讓無數(shù)的企業(yè)和個人趨之若鶩，爭相注冊和經(jīng)營自己的微信公眾號。加上一些所謂的意見領(lǐng)袖依靠微信公眾平臺成名之后，微信公眾平臺的價值再次被放大。

   從餐飲到制造企業(yè)，從專員到老板，各行各業(yè)的從業(yè)者和商家都在注冊公眾賬號，也到處推廣做關(guān)注。
      價值逐步被發(fā)掘：內(nèi)容輸出平臺（品牌宣傳、活動促銷）、客戶關(guān)系管理平臺CRM。隨著微信公眾平臺的開放，API接口的放開，基于微信的管理工具、營銷工具、活動工具層出不窮。“微信商城”、“微網(wǎng)店”等電商概念的產(chǎn)品被第三方提出并開發(fā)出來，隨著微信支付的成熟，接口的開放，微信“電商”成為可能。類似 “口袋通”這樣的第三方已經(jīng)成功地做出了不少類似的案例，有興趣的可以了解的。

    這就是傳說的“微信電商”版本之一，這里不是微官方支持的，大家不要誤解。當(dāng)然按照騰訊官方的解讀，微信短期不會做官方的“微信電商”，第三方開放商無需驚慌。官方把API開放給第三方做，自己也會參與，比如旗下康盛開發(fā)的“微社區(qū)”、風(fēng)鈴等，也在于第三方開放者競爭，但這個不重要。“眾包”的力量是無窮盡的，淘寶其實也是如此起來的，新浪微博亦如此。

微信支付與微信精選

    微信支付其實就是騰訊旗下支付工具財付通在微信的植入模塊。財付通沒能干成的事能借助微信完成嗎？或許真有可能，大家可以打開微信進入微信支付的界面，操作簡單，界面簡潔，充話費、買Q幣、買彩票、去微信精選買東西都超級方便。很多人的支付行為都在無聊、玩的時候產(chǎn)生，這個是非�？膳碌模�人最怕的就是在不經(jīng)意下的無意識消費。微信支付確實可以做到這一點，手機支付寶雖然很強大，但不是必開APP，所以這個場景比微信弱了許多。

    微信精選大概是在天貓雙十一前后加入的模塊，本質(zhì)是易迅網(wǎng)微信支付的商城而已。并不是如很多人想象中的“微信電商平臺”，在完善版的微信精選中我們依然可以看到只是易迅的專場罷了，官方的說明表明依然不會開發(fā)微信商城的接入。

微信的O2O
    基于微信的微美食項目，微生活會員卡等項目也曾光彩奪目，吸引業(yè)界觀察員的討論和分析。微美食項目從目前的觀察應(yīng)該已經(jīng)不那么重要了，微生活會員卡也遭遇過短暫的“冷落期”。或許是最初的想法太過于理想和不成熟，再次面對公眾的微生活項目野心很大，他們不光要干大眾點評的事情，還要干大眾點評想干干不了的事情。

    看下官方對這個項目的定義“微生活會員卡即微信會員卡，是騰訊移動生活電商旗下的O2O產(chǎn)品，以二維碼為入口連接消費者與商家。在微生活會員卡平臺上，廣大消費者可享受移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷，獲得生活實惠和特權(quán)；同時該平臺更是精準(zhǔn)的泛會員管理與營銷平臺，幫助商家與企業(yè)建立泛用戶體系，搭建各媒體的互聯(lián)網(wǎng)信息通道。”

    微信不僅僅可以充當(dāng)鏈接商家與消費者工具，還能成為商家的營銷利器，會員管理工具。一整套的工具和服務(wù)都可以想象，這一切都基于微信的強大的用戶群和超級APP入口的定位。依托二維碼，讓一切都能連接起來，讓商家的營銷、會員管理變得更加簡單。

    從微信5.0的掃一掃便可窺見一些端倪，騰訊微信在O2O方向的探索從未停止過，未來的商業(yè)想象和嘗試也將會更加成熟和豐富。

微信電商或許會有未來，但騰訊不會過于盲目挺進，只是由淺至深的嘗試進入，第三方試水開路，或許騰訊自己的微電商正秘密籌備中。

    騰訊電商的未來或許會由微信引領(lǐng)，微信+微信支付或許是趕超淘寶的唯一可能。騰訊電商或許因微信而改變和強大。

今年雙11，網(wǎng)營賽五洲經(jīng)營的電商品牌經(jīng)營業(yè)績同比去年增長45%。有多個品牌天貓店鋪在同類目排名前列。我們看到，這是電商品牌尋求協(xié)同發(fā)展和資源整合的結(jié)果。

如果你是賣家，可能會問，成長為什么越來越難。

是的，成長越來越難。想折騰電商品牌的有兩類人，一類是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型或者湊熱鬧。一類是傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)或者電子商務(wù)人深度滲透傳統(tǒng)行業(yè)。同樣是賣服裝，有的是批發(fā)市場賣了幾十年服裝的老服裝人，搞一個天貓店，做一個牌子。有的是你和我，做了10多年的電子商務(wù)，開過淘寶店，現(xiàn)在找個工廠帖個名字，也叫電商品牌。

都很難。幸福很像，困難卻是各有各的不同。

傳統(tǒng)企業(yè)做電商品牌。難點集中在團隊、營銷、規(guī)則、供應(yīng)鏈邊界等。先說團隊，傳統(tǒng)企業(yè)的工廠文化或者作坊文化和電商運營團隊的文化有格格不入的地方，很多在杭州呆慣的人，你讓他到溫州，不成。在深圳福田呆慣的人，你讓他去龍崗工廠呆，也不成。這是淺層次的差異，深度的差異是，傳統(tǒng)企業(yè)家的思維方式和這幫干電商的經(jīng)理人有不少差異，短期效應(yīng)和長期投入的矛盾通常讓大家的“蜜月期”不會超過一個月。再說營銷，流量成本巨增，轉(zhuǎn)化率不穩(wěn)定，消費者要折扣，雙11要5折，聚劃算有時候根本不劃算，但你直通車不能停啊，廣告不能斷啊，營銷目標(biāo)一旦達成不了，傳統(tǒng)老板就要發(fā)怒，就要重新考慮是否換人做，有的老板找的代運營公司，也會考慮是否換公司。最后說說規(guī)則和供應(yīng)鏈邊界。傳統(tǒng)有傳統(tǒng)行業(yè)的規(guī)則，但天貓的規(guī)則你必須聽，京東的規(guī)則你也必須聽，兩家讓你二選一，你也必須選擇一個，這就是規(guī)則，你不聽，那你別玩。供應(yīng)鏈問題，很多傳統(tǒng)玩電商品牌的死在這里都不知道，因為消費者真是你“爹娘”，你惹不起。

電商人搞電商品牌。難點集中在市場敏感、產(chǎn)品定位和供應(yīng)鏈。這幫之前開淘寶店的人更熟悉的是電商運營和營銷，大部分都是拿貨經(jīng)營，沒有自己搞過傳統(tǒng)商務(wù)。他們對市場的敏感，不如傳統(tǒng)企業(yè)家。對產(chǎn)品的定位和消費者的定位也相對傳統(tǒng)企業(yè)人要欠缺。供應(yīng)鏈部分，傳統(tǒng)電商人也相對欠缺。所以，就出現(xiàn)了一些故事。傳統(tǒng)企業(yè)家做電商，找到一些代運營公司來幫忙。網(wǎng)營賽五洲從2009年創(chuàng)立，服務(wù)過150多個傳統(tǒng)企業(yè)品牌，大致分成幾類，一類是工廠，沒有品牌，從零開始；一類是品牌商，已經(jīng)有了線下品牌和成熟的供應(yīng)鏈和渠道體系，這部分就是線上和線下協(xié)同的問題；還有一類是渠道商，傳統(tǒng)做品牌代理的，有的是開商鋪為主，他們的主要問題是利潤的問題。這就是一個協(xié)同的效應(yīng)，我們?yōu)樗麄兲峁┮粋�一站式的解決方案，過程中要涉及到很多類型的公司，比如平臺商（天貓、京東、1號店等）、攝影公司、流量營銷公司、供應(yīng)鏈服務(wù)公司、投資公司等等。我們會把這些資源銜接起來，我們幫助傳統(tǒng)企業(yè)打通從傳統(tǒng)品牌到電商品牌的中間環(huán)節(jié)，我們專注在“運營和營銷”環(huán)節(jié)。

上一段聽起來像植入廣告，但都是實戰(zhàn)里的事。很多傳統(tǒng)企業(yè)做品牌選擇我們，就是因為他們輸不起時間，需要用最短的時間產(chǎn)生激效基礎(chǔ)。而我們也接觸過一些電商人做的電商品牌，他們的問題恰恰相反，他們有團隊，但缺的是傳統(tǒng)企業(yè)的基礎(chǔ)和經(jīng)驗，這些電商人品牌，我們通常建議他們向傳統(tǒng)學(xué)習(xí)，直接找消費者要干貨，不要浮在表面�，F(xiàn)在有很多的情報系統(tǒng)用來搜集消費者需求，實際上，最有用的情報系統(tǒng)在你的客服體系評價系統(tǒng)里，你需要關(guān)注每一天你的客服團隊得到的反饋，這些鮮活的內(nèi)容恰恰是干貨的藏身地。

你需要把消費者評價轉(zhuǎn)化為實在的產(chǎn)品研究方向。

大盤每天都在發(fā)生變化，你跟不上的；規(guī)則也每天都在發(fā)生變化，你跟不上的；流量成本每天都在發(fā)生變化，你也跟不上的。唯一可以跟上的或者掌握的，是你自己對自己的了解，逐步深入，你必須先知道自己是誰。這樣，你會清楚協(xié)同的方向。

不論你是誰，做電商品牌都不是一天兩天的事情，做好自己，同時要抬頭看看前后左右，如果你有這個心境，你大概熬起來會快樂一點。

協(xié)同起來，一起熬電商品牌。