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呼叫中心的人員流失分析與控制

呼叫中心的人員流失分析與控制

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:82383 | 大。34.00KB | 下載:4734 次 | 上傳:2013-07-24

簡介:

業(yè)內(nèi)人士在溝通、交流中常會提及一個令人困惑的問題:呼叫中心人員的高流失率。我們都知道對于呼叫中心來講,人是最關(guān)鍵因素,而具有豐富經(jīng)驗的座席代表更是呼叫中心最為寶貴的財富;座席代表的素質(zhì)從根本上決定了呼叫中心的整體服務(wù)水平。

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