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中國(guó)電信 計(jì)費(fèi)和帳務(wù)管理流程手冊(cè)

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簡(jiǎn)介:

1.總則 1.1新流程的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)原則 1.2計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程總覽 1.3計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程優(yōu)化舉措概要 1.4計(jì)費(fèi)中心組織結(jié)構(gòu) 2.客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 2.1建立客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 2.2設(shè)計(jì)客戶(hù)檔案內(nèi)容 3.計(jì)費(fèi)流程 3.1計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集及處理 3.2計(jì)費(fèi)中心與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心各部門(mén)的接口 3.3計(jì)費(fèi)中心與網(wǎng)絡(luò)中心的接口 3.4崗位職責(zé)與KPI 4.帳務(wù)管理 4.1出帳、銷(xiāo)帳、查詢(xún) 4.2網(wǎng)間結(jié)算 4.3計(jì)費(fèi)中心與計(jì)劃財(cái)務(wù)部的接口 4.4崗位職責(zé)與KPI

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