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百貨店服務質量論文——精品百貨店服務質量對顧客惠顧意向的影響研究

百貨店服務質量論文——精品百貨店服務質量對顧客惠顧意向..

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:80156 | 大。20.50KB | 下載:4440 次 | 上傳:2013-10-28

簡介:

近年來,零售商開始重視消費者在購物過程中的體驗。因此百貨商店的服務質量問題倍受關注。文章以精品百貨店這樣一種以高價格、豪華裝修、高服務為特征的業(yè)態(tài)形式為研究對象,探討其服務質量對顧客的惠顧意向的影響。結果顯示,精品百貨店的服務質量對顧客的惠顧意向有顯著性影響,但對重復購買意向影響不明顯。

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